Что важно знать прямо сейчас, если у вас запланирован перелет:

Воздушное пространство юга России сейчас открыто, но работает с ограниченной пропускной способностью.
Обо всех корректировках мы сообщаем в мессенджерах, по SMS и электронной почте — сразу, как только информация подтверждается. Также мы стараемся выполнять рейсы с минимальными отклонениями по времени, насколько это возможно в текущей ситуации.

Если ожидание увеличивается, пассажирам предоставляются напитки, питание и гостиница в зависимости от продолжительности задержки — в соответствии с федеральными авиационными правилами.

Если до вашего рейса еще достаточно времени, пожалуйста, обратите внимание:

❗️Не выезжайте в аэропорт, не проверив статус рейса на онлайн-табло или через Смарти. Сейчас в аэропорту может быть многолюдно, поэтому лучше ориентироваться на актуальное время вылета и приезжать ближе к началу регистрации.

❗️Если рейс перенесен или отменен и вам нужен обмен или возврат - приезжать в аэропорт не нужно. Все операции с билетом можно оформить дистанционно.
Подробная памятка о действиях при задержке или отмене рейса, включая информацию по обмену и возврату, размещена на нашем сайте.

‼️ Если вы уже в аэропорту, а рейс задерживается, внимательно слушайте голосовые объявления и следите за информацией на табло. Наши сотрудники помогут вам и подскажут дальнейшие шаги.

Мы на связи 💜

Уважаемые пассажиры, из-за временного закрытия воздушного пространства в южной части России в расписании рейсов возможны изменения.

Наша команда внимательно следит за ситуацией и работает в усиленном режиме.

Мы стараемся как можно быстрее сообщать обо всех корректировках времени вылета и прилета. При этом из-за временных ограничений в работе мобильной связи рекомендуем проверять актуальный статус рейса пока вы находитесь в зоне действия Wi-Fi сети:
— на онлайн -табло
— или через Смарти, у которого есть оперативная информация

Если ваш рейс перенесен или отменен, пожалуйста, ознакомьтесь с памяткой о дальнейших действиях или задайте вопрос боту Смарти. Возврат авиабилета можно произвести по месту приобретения, обмен по месту приобретения или через колл-центр, но из-за большого количества звонков время ожидания может быть больше обычного (звонок в колл-центр бесплатный с номера на которое пришло уведомление об изменении расписания).

Спасибо за понимание 💜

Уважаемые пассажиры, с 5 по 9 мая в некоторых городах возможны временные ограничения мобильной связи, интернета и СМС. Из-за этого уведомления о рейсе могут приходить с задержкой, а работа онлайн-сервисов и платежных терминалов в аэропорту - быть ограничена.

Чтобы поездка прошла спокойнее, рекомендуем перед выездом в аэропорт:
• проверить статус рейса на онлайн-табло или у Смарти;
• заранее распечатать маршрутную квитанцию и посадочный талон;
• приобрести дополнительные услуги заранее на сайте компании или взять с собой наличные и банковскую карту.

Выезжайте в аэропорт заранее 💜
Спасибо, что выбираете Smartavia ✈️

Может ли не хватить места на багажной полке? А если так случилось, то что делать? 😱

Задали эти вопросы экипажу 💜

Подписывайтесь на нас в MAX

Уважаемые пассажиры, из-за временного закрытия воздушного пространства и введения планов «Ковер» в нескольких аэропортах произошли вынужденные изменения в расписании по ряду рейсов.

Производственные службы авиакомпании работают в режиме повышенной готовности.

Просим вас проверять актуальное время вылета на онлайн-табло или обратиться за помощью к Смарти, который владеет оперативной информацией.
 
Спасибо за понимание!

Чтобы важная информация всегда была под рукой, мы запустили отдельный канал Smartavia на связи 💜

В канале — новости, комментарии, информирования об изменениях и не только. Один ресурс для разных, но важных целей.

Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить: @smartavia_info

Подписывайтесь на нас в MAX

Выезжаете в аэропорт?
Проверьте статус вашего рейса. Сегодня из-за временных ограничений воздушного пространства по некоторым направлениям возможны изменения в расписании.

Мы оперативно обновляем информацию и обязательно уведомим вас, если вылет будет перенесён. Актуальную информацию также можно посмотреть на онлайн-табло или уточнить у Смарти — так проще спланировать дорогу и время в аэропорту. Мы на связи.

Ищете знак, что пора в отпуск?

​Смарти уже подготовил подборку выгодных весенних билетов.

​Вам осталось только кликнуть по ссылке и выбрать понравившиеся направления 💜

​Билеты от 1 660 руб. на сайте:
https://clck.ru/3SGGYY

В нашей авиакомпании есть давняя традиция — мы бережно храним все рисунки юных путешественников 🌟

Яркие открытки наполняют коллекцию и помогают экипажу настроиться на предстоящий рейс.

И мы решили вновь подарить этим историям красок и перенести рисунки в 3D‑формат. Только посмотрите на этот полет фантазии!

А если вы хотите, чтобы рисунок вашего ребенка тоже попал в подборку, присылайте его в комментариях или передайте нашим бортпроводникам во время следующего полета.

С нетерпением ждем новые работы 💜

Рабочий день экипажа часто начинается до рассвета, поэтому наши бортпроводники — мастера быстрых сборов. В новом видео показываем магию перевоплощения!

А во сколько началось ваше утро? Делитесь в комментариях 👇

Почему пассажирский самолет может сам выйти из штопора?

Всё дело в аэродинамической устойчивости. Самолет спроектирован так, что он сам стремится вернуться в ровный полет даже без участия человека.

А если вы не слышали об этом термине и хотите узнать обо всем детально — смотрите наше видео👆

​Мы понимаем, что задержка рейса — это всегда нарушение планов и лишние переживания. Чтобы ожидание прошло спокойнее, воспользуйтесь нашей памяткой:

⚡Перед выездом в аэропорт загляните в онлайн-табло на сайте.

​🧩Наш чат-бот Смарти всегда на связи. Он моментально подскажет актуальное время вылета и ответит на любые вопросы.

Если вы приняли решение отложить поездку или новое время рейса вам не подходит, оформить возврат
или перебронирование можно:

— через форму обратной связи;
— в контакт-центре;
— в офисе продаж или агентстве, где был приобретен билет.

​Благодарим вас за терпение и доверие 💜

Дорогие пассажиры,

Сегодня в расписании рейсов возможны корректировки из-за ограничений воздушного пространства в городах наших полетов.

Мы понимаем, насколько ценно ваше время, и стараемся оперативно держать вас в курсе всех изменений. Если вылет вашего рейса изменится — мы обязательно вас уведомим.

​Пожалуйста, проверяйте актуальный статус вашего рейса на онлайн-табло перед выездом в аэропорт. Если у вас возникнут вопросы, наш чат-бот Смарти с удовольствием поможет вам в любой момент.

Благодарим за понимание и желаем вам спокойного и приятного путешествия 💜

⚡Москва превратилась в настоящую снежную сказку. Но такая погода может повлиять на дорожную обстановку по пути в аэропорт.

Пожалуйста, планируйте выезд заранее и закладывайте немного дополнительного времени на дорогу. Пусть эти лишние полчаса станут возможностью спокойно выпить кофе с видом на терминал или не спеша выбрать книгу в полёт.

Мы уже ждём вас на борту — там, где всегда тепло, уютно и спокойно 💜

✈️С Днем работника гражданской авиации!

​Безопасность и регулярность полетов — это всегда результат слаженной работы профессионалов.

В нашей индустрии не существует мелочей. Важна каждая деталь и значим вклад каждого человека — как в кабине пилота, так и на земле✈️

​Мы благодарим вас за этот ежедневный труд и готовность к любым вызовам. Пусть горизонт всегда остается ясным, а техника работает безотказно.​ С праздником!

Новый маршрут в нашем расписании: Сыктывкар 👉 Калининград

​Мы продолжаем расширять карту полетов, чтобы ваши путешествия становились еще приятнее.

Со 3 июня по 30 сентября вы сможете летать между Калининградом и Сыктывкаром каждую среду. А ​наши комфортабельные самолеты доставят вас в точку назначения быстро и легко 💜

Самое время забронировать билеты на сайте или в мобильном приложении: https://clck.ru/3ReA9w

Заглянули в брифинговую, чтобы подсмотреть, как начинается рабочий день наших бортпроводников ☀️

​А как обычно проходит ваше утро? Поделитесь в комментариях 👇

Всё починили 💜

Сервисы снова работают в штатном режиме: можно оформить и изменить билет, пройти регистрацию, добавить багаж и другие услуги во всех каналах (сайт, контакт-центр, агенты).

Теперь можно выбирать билеты и планировать поездку. Спасибо, что подождали.

Важное уведомление для наших пассажиров

В настоящее время из-за временного глобального сбоя в системе бронирования Leonardo (Сирена-Трэвел) наши возможности немного ограничены.

Сейчас мы не можем в полном объеме проводить регистрацию на рейсы, принимать багаж, а также оформлять билеты и дополнительные услуги через все каналы: сайт, контакт-центр и у агентов.

Будьте на связи, и мы оперативно сообщим обновления.

С заботой,
Ваша Smartavia

Сегодня мы предлагаем вам заглянуть в ту часть жизни аэропорта, которая обычно остаётся за кадром ☁️

Мы закрепили камеру на сотруднике наземных служб, чтобы показать фрагмент его рабочего дня, в котором практически нет пауз и каждое действие напрямую влияет на результат.

Давайте вместе посмотрим на процессы, от которых зависит каждый вылет👆

⚡Внимание, пассажиры!

В связи со сложными погодными условиями в Москве и Санкт-Петербурге мы вынуждены корректировать расписание рейсов.

Пожалуйста, перед выездом в аэропорт проверяйте актуальное расписание на онлайн-табло или уточняйте статус рейса у бота Смарти. Рекомендуем выезжать заранее, так как на дорогах возможны заторы.

Мы обязательно уведомим вас, если время вылета вашего рейса изменится.

Если ваш рейс задержан или отменён, оформить возврат или перебронирование можно:
— на нашем сайте через форму обратной связи;
— в контакт-центре (оплата — по тарифу вашего оператора при звонке на номер, указанный в уведомлении об изменении вылета рейса);
— в офисе продаж или у агентства, где был приобретён билет.

Мы работаем в усиленном режиме, помогая пассажирам на каждом этапе. Ваша безопасность и комфорт остаются для нас приоритетом.

Берегите себя — мы рядом и всегда на связи 💜

Снег зовёт! Как правильно провезти горнолыжное снаряжение

Чтобы ваше путешествие к снежным вершинам прошло максимально гладко, мы решили напомнить о правилах провоза снаряжения:

✔️ Ваш комплект должен быть упакован в один общий или два отдельных чехла (например, один для доски/лыж и один для ботинок/шлема).

✔️ В целях безопасности сотрудники аэропорта или авиакомпании могут проверить содержимое вашего чехла, чтобы убедиться в составе комплекта.

✔️Оформляйте перевозку заранее, чтобы сэкономить время и деньги. Это можно сделать на нашем сайте, через колл-центр или в офисах продаж.

Если у вас оформлен тариф с багажом (Smart или Smart Pro), перевозка одного комплекта снаряжения для вас бесплатна. В тарифах без багажа (Smart Light) перевозка снаряжения оплачивается отдельно.

Летайте с комфортом и катайтесь с удовольствием. До встречи на борту 💜