Выступление и.о. заместителя генерального директора по ИТ и ИБ ПАО «Аэрофлот» Дениса Попова
✔️ Цифровизация в авиакомпании — ключевые направления
Основной фокус на:
• Качество сервиса
• Скорость предоставления услуг
• Впечатления клиентов от взаимодействия и полёта
✔️ Субсидированные перевозки
• Большое количество льготного населения в Дальневосточном федеральном округе (пенсионеры, многодетные семьи)
• Необходимость предоставления удобного сервиса без очередей и бумажной волокиты
• Совместная работа с государством по бесшовной интеграции процессов
✔️ Единая платформа коммуникаций
• Объединяет все каналы взаимодействия с клиентами
• Использует искусственный интеллект
• Функции:
– Сокращение времени получения информации
– Персонализированные предложения
– Разгрузка колл-центров
– Бесшовный опыт (сайт → оператор → чат-боты)
✔️ Биометрическая идентификация в аэропортах
• Совместная работа с Шереметьево и Пулково
• Поддержка ЦБТ и Минцифры
• Безопасность данных — защита информации, шифрование
• Быстрое прохождение процедур в аэропорту
✔️ Цифровые решения для экипажа
• Планшет для бортпроводников
• Информация о загрузке рейса и пассажирах
• Обновление данных в реальном времени
• Повышение качества сервиса
😍 Медиаканал АЦТЛ | ✅ Присоединяйтесь к нам в MAX
✔️ Цифровизация в авиакомпании — ключевые направления
Основной фокус на:
• Качество сервиса
• Скорость предоставления услуг
• Впечатления клиентов от взаимодействия и полёта
✔️ Субсидированные перевозки
• Большое количество льготного населения в Дальневосточном федеральном округе (пенсионеры, многодетные семьи)
• Необходимость предоставления удобного сервиса без очередей и бумажной волокиты
• Совместная работа с государством по бесшовной интеграции процессов
✔️ Единая платформа коммуникаций
• Объединяет все каналы взаимодействия с клиентами
• Использует искусственный интеллект
• Функции:
– Сокращение времени получения информации
– Персонализированные предложения
– Разгрузка колл-центров
– Бесшовный опыт (сайт → оператор → чат-боты)
✔️ Биометрическая идентификация в аэропортах
• Совместная работа с Шереметьево и Пулково
• Поддержка ЦБТ и Минцифры
• Безопасность данных — защита информации, шифрование
• Быстрое прохождение процедур в аэропорту
✔️ Цифровые решения для экипажа
• Планшет для бортпроводников
• Информация о загрузке рейса и пассажирах
• Обновление данных в реальном времени
• Повышение качества сервиса
😍 Медиаканал АЦТЛ | ✅ Присоединяйтесь к нам в MAX
❤ 22👍 14👏 6🤔 53 31 1
7.2K (0.7%)По теме
АвиабилетыМосква → Россия: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиабилетыОткуда угодно → Россия: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиакомпанияАэрофлот — карта полетов, маршруты, цены, FAQПутеводительРоссия в песке. Самые красивые пустыни, дюны и барханы в стране: от Якутии до Калининградской области