American Airlines: рекордная выручка, урезанная прибыль и новые ограничения в лаунжах
American Airlines показала противоречивые результаты: при рекордной выручке $54,6 млрд прибыль упала на 87% до $111 млн. Аналитики выявили вопиющий дисбаланс — пять топ-менеджеров и 12 директоров получили $50,5 млн компенсации, что составило 45,5% от всей годовой прибыли авиакомпании.
Однако American Airlines инвестирует в улучшение пассажирского опыта. За последние 9-10 месяцев авиакомпания внедрила больше улучшений, чем за предыдущие 6-7 лет. Индекс Net Promoter Score растет, особенно на рейсах без задержек. Планируется открыть более 12 новых и отремонтированных лаунжей, включая новые бизнес-лаунжи в Шарлотте и Майами.
Однако есть и минусы. American Airlines расширяет концепцию Provisions — grab-and-go буфета для членов Admirals Club, но вводит новое ограничение: гости могут взять только один предмет еды вместо неограниченного количества. Это снижает премиум-опыт и контрастирует с более щедрой политикой конкурентов. Исправления поломанных кресел и неработающих экранов начнутся летом.
Gary Leff | View from the Wing | Gary Leff | View from the Wing | View from the Wing | Gary Leff
American Airlines показала противоречивые результаты: при рекордной выручке $54,6 млрд прибыль упала на 87% до $111 млн. Аналитики выявили вопиющий дисбаланс — пять топ-менеджеров и 12 директоров получили $50,5 млн компенсации, что составило 45,5% от всей годовой прибыли авиакомпании.
Однако American Airlines инвестирует в улучшение пассажирского опыта. За последние 9-10 месяцев авиакомпания внедрила больше улучшений, чем за предыдущие 6-7 лет. Индекс Net Promoter Score растет, особенно на рейсах без задержек. Планируется открыть более 12 новых и отремонтированных лаунжей, включая новые бизнес-лаунжи в Шарлотте и Майами.
Однако есть и минусы. American Airlines расширяет концепцию Provisions — grab-and-go буфета для членов Admirals Club, но вводит новое ограничение: гости могут взять только один предмет еды вместо неограниченного количества. Это снижает премиум-опыт и контрастирует с более щедрой политикой конкурентов. Исправления поломанных кресел и неработающих экранов начнутся летом.
Gary Leff | View from the Wing | Gary Leff | View from the Wing | View from the Wing | Gary Leff
17
По теме
АвиабилетыМайами → США: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиабилетыМосква → Майами: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиабилетыМосква → США: самые дешевые авиабилеты по месяцамАвиабилетыОткуда угодно → Майами: самые дешевые авиабилеты по месяцамПутеводительСША облегчат въезд вакцинированным с ноября. Но для россиян это плохие новости