Коллеги, обращаем внимание: с 1 марта 2026 года вступил в силу приказ Минтранса РФ, который регулирует правила оформления туристических железнодорожных перевозок.

Что важно учитывать при возврате билетов.

Для индивидуальных пассажиров
🟠при возврате не позднее чем за 72 часа до отправления возвращается полная стоимость билета и плацкарты, а также сервисные услуги; удерживаются только сбор за резервирование места и комиссия
🟠при возврате в период от 72 до 24 часов до отправления возвращается только стоимость билета; плацкарта, сервисные услуги и сборы не возвращаются
🟠при возврате менее чем за 24 часа до отправления деньги не возвращаются

Исключение
Если возврат связан с болезнью или несчастным случаем, возвращается полная стоимость билета, плацкарты и сервисных услуг; удерживаются только сбор за резервирование и комиссия.

Для организованных групп
🟠при возврате не позднее чем за 14 суток до отправления возвращается полная стоимость билета и плацкарты, а также сервисные услуги; удерживаются только сбор за резервирование и комиссия
🟠при возврате в период от 14 до 10 суток до отправления возвращается только стоимость билета; плацкарта, сервисные услуги и сборы не возвращаются
🟠при возврате менее чем за 10 суток до отправления деньги не возвращаются

Также для билетов на туристические поезда больше недоступны следующие операции:
🟠 прерывание поездки с последующим продолжением и продлением срока действия билета
🟠возобновление прерванной поездки, если первоначальный или новый поезд является туристическим

Рекомендуем учитывать эти правила при оформлении и возврате билетов на туристические железнодорожные перевозки.

При работе с отельными бронированиями важно учитывать не только тариф и условия размещения, но и риски, которые могут возникнуть уже на стороне объекта. В первую очередь речь идет об овербукинге и случаях, когда клиент по факту не получает подтвержденные услуги в отеле.

В страховых продуктах ЕВРОИНС, доступных в Мой Агент, предусмотрено покрытие таких рисков.

Для агента это дополнительный инструмент, который помогает снизить чувствительность бронирования к таким сбоям, особенно в высокий сезон и на направлениях с высокой загрузкой средств размещения.

Приглашаем на вводный вебинар Мой Агент для новичков, который состоится 26 мая в 12:00.
Встреча подойдёт тем, кто только начинает работать с платформой и хочет быстро разобраться в основных возможностях системы.

На вебинаре разберём:
🔵структуру личного кабинета и ключевые разделы
🔵поиск и бронирование авиа
🔵работу с заказами и статусами
🔵основные инструменты для ежедневной работы агента
🔵ответы на частые вопросы начинающих пользователей

Это удобная возможность получить целостное представление о работе с платформой и задать вопросы специалистам Мой Агент в прямом эфире.

Подключайтесь и начните работать с сервисом уверенно и эффективно.

Регистрация доступна на сайте myagent.online

Авиакомпания flydubai предлагает услугу «Остановка в Дубае» для пассажиров, путешествующих по бронированию туда и обратно с пересадкой в Дубае.

В рамках услуги пассажир может получить одну бесплатную ночь в отеле в течение 24 часов во время транзита.

Что важно учитывать:
🔵бесплатное проживание можно добавить только на этапе бронирования
🔵после оформления билета подключить услугу нельзя
🔵бесплатный отель предоставляется только на одном из сегментов в бронировании туда и обратно
🔵отель назначается автоматически в зависимости от наличия мест
🔵для пассажиров эконом класса предоставляется отель 3* или 4*
🔵для пассажиров бизнес-класса — отель 5*
🔵ваучер на отель действует 24 часа с момента прибытия в Дубай

Важно: бесплатно предоставляется только проживание в номере.
Питание, трансферы, повышение категории номера и другие дополнительные расходы не включены.

Подробные условия доступны на сайте авиакомпании

Все новости в MAKC

В отельном продукте заметно меняется сама логика wellness. Раньше забота о самочувствии гостя чаще была сосредоточена в одном месте — в spa, который бронируют заранее и которым в итоге пользуется только часть гостей. Сейчас акцент смещается: wellness все чаще встраивается в саму ткань проживания.

Речь уже не только о процедурах, а о деталях, которые гость чувствует на протяжении всей поездки. Освещение, которое меняется к вечеру. Ароматы в общественных пространствах. Ритуалы, которые помогают замедлиться, лучше спать и легче восстанавливаться. Все это становится не дополнительной опцией, а частью общего гостиничного опыта.

И именно такие, на первый взгляд, небольшие элементы начинают работать на лояльность, повторные бронирования и общее восприятие объекта.

Для отельного продукта это означает более глубокую конкуренцию — не только по инфраструктуре, но и по качеству пребывания. А для агентского сегмента — необходимость точнее работать с концепцией объекта и понимать, за счет чего отель действительно запоминается гостю.

Address Beach Resort 5* — отель в районе JBR, где городской ритм Дубая сочетается с курортным форматом отдыха. В пешей доступности — Dubai Marina, променад The Walk, пляж The Beach и Ain Dubai.

Сейчас в отеле действует специальное предложение на бронирование номеров со скидкой до 60%.
Период бронирования: до 15 июня 2026 года
Период проживания: до 30 апреля 2027 года

Address Beach Resort 5* доступен к бронированию в Мой Агент.

Все новости в MAKC

Увеличено время обработки обращений в Контактный Центр Мой Агент

Уважаемые партнёры,
в связи с большим количеством поступающих обращений в контактный центр время обработки запросов временно увеличено.

⚠️ Напоминаем, что система автоматически сортирует все обращения и даёт максимальный приоритет заявкам, связанным с:
▪️вылетами в ближайшие 24–48 часов,
▪️неоформленными заказами с коротким таймлимитом,
▪️бронированиями в бизнес- и первом классе,
▪️заказами, по которым ещё возможна аннуляция без штрафа.

Просим отнестись с пониманием и не создавать дублирующие запросы — это поможет нам быстрее обработать каждый из них.

Благодарим за сотрудничество!

Авиакомпания AJet обращает внимание на порядок бронирования услуг для пассажиров с ограниченной мобильностью:

🔵WCHR — пассажир может самостоятельно подняться по трапу и дойти до места в салоне, но нуждается в инвалидной коляске для перемещения по аэропорту
🔵WCHS — пассажир не может самостоятельно подниматься или спускаться по трапу, но может дойти до места в салоне
🔵WCHC — пассажир нуждается в полной помощи от регистрации до места в салоне и обратно

По правилам перевозчика запрос на услугу должен быть передан в авиакомпанию не позднее чем за 48 часов до вылета. На каждом рейсе доступно не более 2 подтвержденных запросов на инвалидные коляски, поэтому отсутствие предварительного уведомления может привести к отказу в предоставлении услуги в аэропорту.

🔵Важно: в Мой Агент такая услуга оформляется через запрос к заказу. Поскольку авиакомпания должна получить информацию минимум за 48 часов до полета, рекомендуем направлять запрос в контактный центр Мой Агент заранее.

Пассажиру также рекомендуется прибыть в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета. Если пассажир не может самостоятельно пройти большие расстояния, подняться по трапу или добраться до места в салоне без помощи, эту информацию необходимо передать заранее.

Складные инвалидные коляски без электропривода перевозятся бесплатно в багажном отсеке и не входят в норму багажа. Коляски с электроприводом должны быть подготовлены к перевозке в соответствии с правилами авиакомпании.

Жидкостные аккумуляторы к перевозке не допускаются. Аккумуляторы должны быть защищены от короткого замыкания и перевозятся только в салоне. Допустимо провозить один аккумулятор до 300 Втч или два запасных аккумулятора до 160 Втч каждый.

Рекомендуем учитывать эти условия при оформлении перевозки, чтобы избежать сложностей на регистрации и при посадке.

Все новости в MAKC

Авиакомпания Qatar Airways запустила промо кампанию, рассчитанную на бронирования для летних поездок по глобальной маршрутной сети авиакомпании.

В рамках предложения клиенты могут получить скидки до 20% на отдельные тарифы. Дополнительный плюс кампании — неограниченное количество бесплатных изменений дат для поездок до 31 октября 2026 года в рамках действующих условий.

Период продаж: с 5 по 13 мая 2026 года
Период путешествия: с 5 мая по 10 декабря 2026 года

Qatar Airways выполняет 10 рейсов в неделю из Москвы и предлагает перелеты более чем по 150 направлениям по всему миру с удобными стыковками через Доху.

Гибкие условия перебронирования распространяются как на вылет, так и на обратный сегмент до 31 октября 2026 года.

Все новости в MAKC

Etihad Airways информирует, что с 23 апреля 2026 года все бронирования должны быть переоформлены или возвращены до времени вылета рейса по расписанию, чтобы избежать штрафа за неявку на рейс.

Штраф будет применяться в случаях, если:
— билет остается открытым;
— изменение или отмена бронирования происходит в момент вылета или после времени вылета рейса.

Размер штрафа no-show необходимо проверять в правилах тарифа.

Авиакомпания уточняет, что no-show fee уже включает в себя штраф за обмен или возврат.

Все новости в MAKC

Продолжаем серию офлайн-презентаций Мой Агент!

Уже на следующей неделе встречаемся с агентствами в двух городах: 18 марта — Нижний Новгород, 19 марта — Санкт-Петербург. Мероприятия пройдут совместно с нашим партнёром — страховой компанией Евроинс.

Расскажем о возможностях платформы Мой Агент и последних обновлениях системы. Покажем, как в одном интерфейсе агентства могут бронировать авиабилеты, ж/д билеты, отели и страховки, работать с большим количеством поставщиков и быстрее оформлять поездки для клиентов.

Будет полезно агентствам, которые хотят упростить подбор и оформление туристических услуг и сократить время на ежедневные операции.

Количество мест ограничено.

Регистрация на myagent.online

В связи с событиями на Ближнем Востоке многие авиакомпании ввели специальные условия обмена и возврата билетов. Чтобы упростить работу с запросами пассажиров, мы собрали основные правила в единой таблице. ⏪️

В ней отражены ключевые параметры: сроки вылетов, условия обмена, возврата и другие важные детали.

Используйте таблицу ниже как удобную памятку при сопровождении бронирований.

Уважаемые коллеги!

Вы можете выполнить вынужденный или добровольный возврат по рейсам авиакомпании Аэрофлот самостоятельно в личном кабинете МА, если:
• в бронировании нет дополнительных услуг
• если в бронировании есть дополнительные услуги, оформленные на сайте авиакомпании, их необходимо предварительно отменить на сайте перевозчика

После отмены дополнительных услуг возврат можно оформить самостоятельно.

В связи с погодными условиями авиакомпании напоминают о необходимости корректного внесения контактной информации пассажиров при оформлении бронирований.

Для своевременного информирования об изменениях в расписании рейсов — включая задержки, отмены или перенос времени вылета — крайне важно указывать в бронировании актуальные контактные данные пассажира.

Это позволит пассажиру оперативно получать уведомления от авиакомпании и своевременно реагировать на изменения в расписании.

В этом году 14 февраля выпадает на субботу — отличный повод предложить клиентам формат романтических выходных без дальних поездок.

Добавить атмосферу праздника можно, не выезжая из родного города: многие отели по всей России готовят специальные предложения и приятные сюрпризы ко Дню всех влюблённых.

Например, Moscow Marriott Imperial Plaza запустил тариф «Романтические выходные» с проживанием, завтраком в Galerie, расширенным поздним выездом и сетапом в номере с игристым и амюз-буш от Café Imperial.
А в ресторане YURA при StandArt Hotel Moscow 14 февраля делают акцент на десертной гастрономии — фирменный десерт «Чёрный лес» с тёплым шоколадным соусом становится центральной частью вечернего программы вечера.

Все эти отели, а также множество других городских и загородных объектов по всей России и не только, доступны для бронирования на платформе Мой Агент. Удобный способ предложить клиентам романтический уикенд без сложной логистики — быстро и в одном интерфейсе.

Приглашаем на вводный вебинар Мой Агент для новичков, который состоится 10 февраля в 12:00.
Встреча подойдёт тем, кто только начинает работать с платформой и хочет быстро разобраться в основных возможностях системы.

На вебинаре разберём:
🔵структуру личного кабинета и ключевые разделы
🔵поиск и бронирование авиа и ж/д билетов
🔵работу с заказами и статусами
🔵основные инструменты для ежедневной работы агента
🔵ответы на частые вопросы начинающих пользователей

Это удобная возможность получить целостное представление о работе с платформой и задать вопросы специалистам Мой Агент в прямом эфире.

Подключайтесь и начните работать с сервисом уверенно и эффективно.

Регистрация доступна по ссылке⏪️

Уважаемые коллеги,

При бронировании субсидированных перевозок, просим добавлять в один заказ пассажиров строго по одной программе субсидирования.

Для сокращения времени обработки, не оформляйте в одном заказе молодежь/ пенсионеров/детей от 2х до 12ти лет без прописки по форме 8 и жителей ДФО/инвалидов/многодетных и др.)

Благодарим за понимание.

На платформе Мой Агент доступна не только регулярная, но и чартерная авиаперевозка — и это даёт агентам дополнительную гибкость при работе со сложными и нестандартными маршрутами.

На Мой Агент доступны чартерные перелёты из Гаваны в Канкун и Мериду и обратно — удобный вариант для комбинированных маршрутов Куба + Мексика.

Важно: чартерные билеты по маршрутам Гавана – Канкун – Гавана и Гавана – Мерида – Гавана можно бронировать через Мой Агент вплоть до 1 дня до вылета (при наличии мест).

Уважаемые коллеги,

В настоящее время фиксируется техническая задержка в ответах системы бронирования авиакомпании «Аэрофлот» при оформлении субсидированных перевозок. В связи с этим оперативная обработка запросов на квоты по субсидиям в стандартные сроки временно невозможна.

Сроки обработки заявок на оформление билетов по программам субсидий ДФО и другим направлениям увеличены.

Благодарим за понимание. Сообщим дополнительно после устранения технических сложностей на стороне авиакомпании.

Акция «С Мой Агент в зиму!» завершена ❄️

Спасибо всем агентам, которые активно работали с отельными бронированиями в высокий сезон и приняли участие в акции. Зимний период традиционно был насыщенным, и вы это в очередной раз подтвердили своими результатами.

Сейчас мы подводим итоги, проверяем данные по бронированиям и готовим список победителей в призовых категориях и специальных номинациях.

Уже совсем скоро объявим результаты и расскажем, кто получит призы и бонусы по итогам акции.

Следите за новостями — финал уже близко.

До завершения нашей зимней акции остаются считанные дни — акция действует до 30 января включительно. Сейчас самое время проверить свои результаты и использовать оставшееся время максимально эффективно.

Напоминаем ключевые условия участия:
— учитываются оплаченные и прожитые бронирования отелей (или с истёкшим сроком бесплатной отмены);
— для участия необходимо быть зарегистрированным на портале акции;
— призовой фонд распределяется по категориям в зависимости от количества результативных продаж.

Участники борются не только за основные номинации, но и за специальные призы, включая категорию с самым дорогим бронированием и награду для тех, кто показал лучший старт в работе с отельным продуктом.

Если у вас есть незавершённые сделки или запланированные бронирования — сейчас подходящий момент довести их до результата и укрепить свои позиции в акции.

В платформе Мой Агент стало доступно обновление для работы с железнодорожными перевозками.

Теперь в карточке забронированного Ж/Д заказа можно выбрать тип питания, если он предусмотрен тарифом и включён в стоимость билета.

Функционал реализован непосредственно в интерфейсе заказа и позволяет агенту уточнять параметры обслуживания без дополнительных обращений и ручных операций. Это упрощает процесс оформления, снижает количество уточняющих запросов и делает сопровождение клиентов более удобным и прозрачным.

Мы продолжаем развивать инструменты для работы с Ж/Д контентом, уделяя внимание деталям, которые повышают качество сервиса и экономят время агентств.

Если ваши клиенты планируют поездку в Казань и ищут комфортный городской отель с продуманным сервисом, Amati Kazan стоит взять на заметку.

В отеле обновили формат завтраков — теперь это разнообразная шведская линия с качественными и понятными продуктами. В меню есть рыба слабой соли, мясные нарезки, домашние сыры, свежие овощи и фрукты, салаты.
Для тех, кто предпочитает плотный завтрак, предусмотрены горячие блюда и яйца в разных вариантах, включая пашот и шакшуку. 🥚
Отдельное внимание уделено выпечке и сладким позициям — каши, сырники, блины, кексы.

Классические напитки дополняются возможностью начать утро с бокала шампанского, а для гостей, открытых к новым вкусам, предлагается грузинский завтрак как отдельный формат.
Amati Kazan — это спокойный, понятный вариант размещения для деловых поездок и коротких городских визитов.

Напоминаем: бронирования отелей участвуют в акции «С Мой Агент в зиму!» — оформляйте размещения, накапливайте продажи и участвуйте в розыгрышах призов.

Отель доступен для бронирования на myagent.online

Напоминаем, что акция «С Мой Агент в зиму!» продолжается!❄️

Зимний сезон — традиционно один из самых сильных периодов для продаж, и сейчас самое время использовать его максимально эффективно.

Участники акции:
🟠бронируют отели на платформе Мой Агент,
🟠увеличивают объём продаж в высокий сезон,
🟠получают шанс заработать денежные призы и бонусы в нескольких номинациях.

В зачёт принимаются только результативные бронирования — полностью оплаченные и прожитые (или с истёкшим сроком бесплатной отмены).

Если вы ещё не подключились, самое время это сделать. Все условия участия и регистрация доступны на странице акции.⏪️

Работайте с отельным продуктом, увеличивайте результат и проводите эту зиму вместе с Мой Агент.