Кажется, Росаккредитация наконец начала подозревать то, о чём гости российских отелей давно пишут в отзывах между строк: некоторые гостиничные “звёзды” существуют скорее по документам, чем в реальной жизни.
После серии тайных проверок вопросы появились сразу к 11 компаниям, которые присваивают категории отелям. И это очень легко понять обычному гостю. Потому что почти каждый, кто активно путешествует по России, хотя бы раз попадал в странную ситуацию: бронируешь “четыре звезды”, а приезжаешь в место, где из премиального только табличка на фасаде.
Лифт старше половины гостей отеля, ковролин помнит чемпионат мира 2018 года, кондиционер шумит как взлетающий Ту-134, а завтрак выглядит так, будто его собирали из остатков вчерашнего корпоративного банкета. Но формально — всё ещё “четыре звезды”. И турист начинает закономерно переставать верить всей системе.
Проблема ведь даже не в завышенном статусе конкретного объекта. Гость выбирает отель по звёздам как по навигации. Это попытка быстро понять уровень сервиса, инфраструктуры и комфорта. Особенно в незнакомом городе. И когда “четвёрка” в одном регионе выглядит как нормальный современный бизнес-отель, а в другом — как санаторий после тяжёлого развода с ремонтом, система просто перестаёт работать.
Самое неприятное для рынка — разочарование копится. Турист стал намного опытнее и … токсичнее в хорошем смысле этого слова. Люди сравнивают отели, читают отзывы, ездят чаще и быстро замечают разницу между настоящим продуктом и попыткой “дорисовать” себе лишнюю звезду через лояльного классификатора.
И сейчас государство фактически признаёт очевидное: часть отрасли слишком увлеклась косметическим повышением категории. Потому что если примерно треть гостиниц действительно не соответствует своим звёздам, как говорят эксперты рынка, проблема уже не в отдельных объектах. Это начинает бить по доверию ко всей системе.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
После серии тайных проверок вопросы появились сразу к 11 компаниям, которые присваивают категории отелям. И это очень легко понять обычному гостю. Потому что почти каждый, кто активно путешествует по России, хотя бы раз попадал в странную ситуацию: бронируешь “четыре звезды”, а приезжаешь в место, где из премиального только табличка на фасаде.
Лифт старше половины гостей отеля, ковролин помнит чемпионат мира 2018 года, кондиционер шумит как взлетающий Ту-134, а завтрак выглядит так, будто его собирали из остатков вчерашнего корпоративного банкета. Но формально — всё ещё “четыре звезды”. И турист начинает закономерно переставать верить всей системе.
Проблема ведь даже не в завышенном статусе конкретного объекта. Гость выбирает отель по звёздам как по навигации. Это попытка быстро понять уровень сервиса, инфраструктуры и комфорта. Особенно в незнакомом городе. И когда “четвёрка” в одном регионе выглядит как нормальный современный бизнес-отель, а в другом — как санаторий после тяжёлого развода с ремонтом, система просто перестаёт работать.
Самое неприятное для рынка — разочарование копится. Турист стал намного опытнее и … токсичнее в хорошем смысле этого слова. Люди сравнивают отели, читают отзывы, ездят чаще и быстро замечают разницу между настоящим продуктом и попыткой “дорисовать” себе лишнюю звезду через лояльного классификатора.
И сейчас государство фактически признаёт очевидное: часть отрасли слишком увлеклась косметическим повышением категории. Потому что если примерно треть гостиниц действительно не соответствует своим звёздам, как говорят эксперты рынка, проблема уже не в отдельных объектах. Это начинает бить по доверию ко всей системе.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
4.2K