В Архызе разворачивается очень показательная для гостиничного рынка история. Апелляционный суд отменил решение первой инстанции и поддержал требования прокуратуры и Минэкономразвития по земельным участкам, где сейчас строятся премиальные апарт-отели Alean Select Arkhyz и Villa Monte. И теперь рынок внезапно увидел слово, которое девелоперы курортной недвижимости особенно не любят: “самострой”.

Ситуация там интересная. Формально претензия упирается в земельную конструкцию: первоначальный арендатор переуступил права компаниям, которые сами резидентами курорта не являлись. И если суд в итоге окончательно признает сделки недействительными, проекты могут получить статус самовольных построек. С перспективой сноса недостроенных объектов. Для рынка апарт-отелей, где продажи часто стартуют сильно раньше завершения стройки, это уже очень нервная история.

Особенно любопытно выглядит вся конструкция на фоне новой системы управления Архызом. Сейчас курорт контролирует связанная с семьёй Александра Ткачева компания “Горные вершины”. И получается довольно изящная вертикаль: именно управляющая структура фактически влияет на то, кто становится резидентом и получает возможность строить на территории курорта. А после судебной истории рынок ещё внимательнее начнёт смотреть, кому там можно заходить в проекты, а кому — внезапно нельзя.

Для покупателей апартаментов это вообще хороший холодный душ. Последние несколько лет курортная недвижимость продавалась в атмосфере бесконечного оптимизма: рендеры, красивые цифры доходности, “русский Куршевель”, очередь инвесторов и ощущение, что любой объект в горах автоматически обречён на успех. А потом внезапно выясняется, что между красивой презентацией и реальным юридическим контуром проекта иногда лежит очень тонкий лёд.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Немецкий турист отсудил около $1200 после отдыха в греческом отеле из-за… нехватки лежаков у бассейна. Семья заплатила за отпуск более $8000, но, по словам гостя, за 11 дней смогла нормально воспользоваться зоной бассейна всего пару раз — остальные лежаки были традиционно “забронированы” полотенцами с рассвета.

Суд в Германии встал на сторону туриста — судья посчитал, что инфраструктура отеля должна обеспечивать нормальное пользование заявленными зонами отдыха. Ответственность в итоге прилетела туроператору TUI Deutschland.

Для российских отельеров это история на вырост. Пока у нас многие относятся к лежакам как к мелочи уровня “ну гости сами разберутся”, но рынок меняется. Когда номер в курортном отеле стоит 40–80 тысяч за ночь, гость начинает воспринимать бассейн, пляж и инфраструктуру как часть оплаченного продукта, а не бонус “если повезёт”. Особенно опасно это для объектов, где маркетинг продаёт картинку идеального ленивого люксового отдыха, а по факту в 8:30 утра у бассейна уже лежат 73 полотенца, две детские панамки и один перевёрнутый Crocs как знак территориального контроля.

Причём проблема часто даже не в количестве лежаков. А в отсутствии управления. Где-то персонал боится конфликтовать с гостями, где-то нет понятных правил, а где-то просто экономили на площади зоны отдыха ещё на этапе проектирования. Итог — раздражение, жалобы и ощущение “нас обманули”.

И да — российские суды пока не завалены такими исками. Но турист становится всё более потребительски грамотным. А юристы уже с интересом смотрят на сегмент курортных отелей. Потому что после лежаков следующими могут стать очереди на завтрак, перегруженные спа и детские клубы по записи за трое суток.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Коллеги, важное! ФНС и Роспотребнадзор продолжают перестраивать систему контроля гостиниц и ресторанов. Формально мораторий на проверки бизнеса действует, но вместо классических инспекций рынок всё чаще получает обязательные профилактические визиты.

В фокусе — кухня, шведская линия, хранение продуктов, прачечная, медкнижки персонала, санитария, работа с жалобами гостей и внутренние регламенты. Особенно внимательно сейчас смотрят объекты с высокой загрузкой, всё включено и большим F&B-блоком.

Главный нюанс: отказаться от такого визита нельзя. А если во время профилактики находят системный бардак, дальше разговор может перейти уже в совсем другой формат. Многие отельеры пока всё ещё относятся к этому как к формальности уровня “перед приездом инспектора спрятать коробки со склада”. Но рынок быстро меняется.

Параллельно государство всё глубже заходит в цифровой контроль. “Меркурий”, “Честный знак”, электронный документооборот — сегодня надзорные органы часто видят проблемы ещё до физического визита на объект. Несостыковки в маркировке, хранении или документах становятся триггером внимания сильно быстрее, чем жалоба гостя.

Для гостиничного бизнеса это ещё один сигнал, что операционка становится частью репутации и финансовой устойчивости отеля. Хороший дизайн номера и красивый SMM больше не спасают, если кухня живёт по правилам 2013 года, а внутренние процессы держатся на “Марине Петровне, которая всё помнит”.

Особенно неприятно это может ударить по курортному сегменту в высокий сезон. Потому что одна серьёзная санитарная история летом — это уже не только штраф. Это отмены бронирований, проблемы с OTA, репутационные потери и очень дорогой PR-кризис.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

181,6 млн на гостиницу во Владивостоке исчезли вместе со стройкой

📌 Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики требует через суд лишить статуса резидента свободного порта Владивосток компанию «Красота», которая с 2019 года должна была построить гостиницу.

Проект оценивали в 181,6 млн рублей, гостиницу планировали открыть еще в 2023 году на участке площадью 881 кв. м, но стройка так и не началась.

По данным суда, компания не вложила заявленные инвестиции, перестала предоставлять отчетность и игнорировала запросы КРДВ. Кроме того, сама «Красота» даже не вышла в прибыль за все существование.

❗️Любопытно здесь то, что у КРДВ это уже не первый судебный спор. Сейчас корпорация также пытается через суд расторгнуть соглашение со «Школой водного спорта», которая заявляла проект строительства жилого комплекса на 593 млн руб., но к реализации так и не приступила. Ранее суд уже лишил статуса резидента «Рыбодобывающую компанию Залив Восток», которая не построила рыбоперерабатывающий комплекс в Находке за 41 млн руб.

Сейчас главный вопрос уже не в отдельных провальных проектах, а в самой модели отбора резидентов. Почему компании без устойчивой экономики, без подтвержденного финансирования и без реализованных объектов получают землю и льготный статус. Пока такие площадки годами стоят без движения, город теряет гостиницы и инфраструктуру, а рынок продолжает жить в дефиците качественного номерного фонда.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Роскачество дало комментарии к базовому минимуму требований для кемпингов. Берем на заметку, потому что рынок продолжает двигаться в сторону стандартизации и роста ожиданий гостей:

🔴Минимум 6 кв. м на одного туриста. Многие сезонные площадки до сих пор работают с заметно более плотной посадкой, поэтому придется пересчитывать экономику участка.

🔴Санитарный блок не дальше 150 м от питча и минимум в 4,5 м от объектов размещения. Для объектов с семейной аудиторией или гостями 45+ важен баланс доступности и комфортности.

🔴На каждые 10 питчей минимум 2 туалета, 1 душевая и 1 умывальник. Если кемпинг работает с высокой загрузкой, одной душевой на 10 мест в пиковые часы будет недостаточно.

🔴Рекомендуются отдельные санузлы для мужчин и женщин.

🔴Бытовой блок с прачечной и сушкой одежды. Для кемпингов в северных регионах и локациях с нестабильной погодой отсутствие сушки быстро превращается в негатив в отзывах.

🔴Электрификация не менее половины питчей. Одна розетка на место.

🔴Обязательная точка с питьевой водой со шлангом не менее 6 метров.

🔴Площадка для слива стоков минимум 3×9 метров.

🔴Обязательные мусорные контейнеры по всей территории. Для природных локаций это не вопрос эстетики даже.

Основная проблема многих объектов сейчас – не отсутствие красивых модулей, а слабая санитария, нехватка мощностей и ошибки в планировании территории. Гостям важны чистота, инженерия, приватность, электричество, вода и понятный бытовой комфорт. Всегда было так и всегда будет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Росаккредитация внедрила ИИ для выявления нелегальных гостиниц

Руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач отчитался перед премьер-министром Михаилом Мишустиным о внедрении цифровых инструментов в контроль за средствами размещения.

📌 С помощью ИИ анализируют открытые источники, данные сайтов бронирования, рекламы и агрегаторов, и выявляют адреса, где вероятно оказываются услуги размещения без регистрации в реестре. Далее информация передается региональным органам для проверки и подтверждения факта деятельности.

📌 Параллельно отрасль переводится на цифровые процедуры через систему самооценки и единый реестр:

🔴29,3 тыс. средств размещения прошли самооценку;
🔴96,7% объектов в реестре охвачены процедурой;
🔴около 1 млн номеров – общий фонд;
🔴8,2 тыс. гостевых домов включены в реестр;
🔴74,4 тыс. комнат в сегменте гостевых домов;
🔴18 регионов участвуют в пилоте.

С одной стороны рынок становится чище за счет выявления серых объектов, что снижает недобросовестную конкуренцию, а с другой – усиливается давление на малый сегмент, и растут риски для тех, кто работает на границе регулирования, особенно в формате гостевых домов и апартаментов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Суд отказал в аннулировании бренда Sheraton в России

📌Суд по интеллектуальным правам отклонил иск компании «Октагон», управляющей гостиницей «Шератон Москва – отель аэропорт Шереметьево», о прекращении правовой охраны брендов Sheraton в России.

Спор касался трех товарных знаков, зарегистрированных на Sheraton International, охватывающих не только гостиничные услуги, но и управление, франчайзинг, недвижимость и сопутствующие сервисы. Истец пытался прекратить их охрану по мотиву неиспользования.

❌Суд установил, что бренд в России продолжал использоваться – в том числе самим «Октагоном» в рамках действующего сублицензионного договора, зарегистрированного в Роспатенте. Однако запись о прекращении лицензионных отношений в реестре отсутствует.

Даже после разрыва сервисных соглашений в 2022 году правообладатель не запрещал фактическое использование знака и сознательно не фиксировал прекращение лицензии, сохраняя за собой контроль над брендом на будущее.

❌Попытки «Октагона» зарегистрировать обозначения «Шератон» и Sheraton на себя и параллельно добиться прекращения прав иностранной стороны суд расценил как недобросовестное поведение и попытку извлечь выгоду из известного международного бренда. В решении прямо указано на признаки злоупотребления правом и риск введения потребителя в заблуждение.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Гостиницы в исторических зданиях скоро получат отдельный ГОСТ

Речь идет о ГОСТ Р ИСО 21620-2026, который устанавливает специальные требования к отелям, расположенным в объектах культурного наследия. Документ планируют ввести уже с 1 декабря 2026 года.

На первый взгляд может показаться, что это история исключительно про реставрацию, но на практике, если ваш отель расположен в объекте культурного наследия, самое время начинать подготовку уже сейчас, потому что работать, как обычная гостиница, здесь больше не получится.

Что изменится?

✅Любые работы, от капитального ремонта до монтажа инженерных систем, теперь должны учитывать предмет охраны. Вентиляция, кондиционирование, отопление, пожарная автоматика, системы видеонаблюдения и даже размещение телевизоров в номерах должны внедряться максимально деликатно, без ущерба для исторических конструкций и декоративных элементов.

✅ГОСТ подробно регламентирует порядок действий при протечках, пожарах, обрушениях и других авариях. Задача состоит не только в защите гостей, но и в минимизации ущерба самому объекту (даже элементы, пострадавшие при аварии, должны сохраняться, маркироваться и документироваться).

❗️Минимум один номер должен быть полностью адаптирован для маломобильных гостей. Однако все решения по безбарьерной среде должны быть по возможности обратимыми и не наносить ущерба историческим конструкциям.

🛎Требования коснутся и сотрудников, которые становятся частью системы сохранения наследия. Персонал должен знать историю объекта, предмет охраны, правила эксплуатации, особенности инженерных систем и порядок действий в чрезвычайных ситуациях.

❗️Интерьеры, мебель, декоративные элементы, униформа персонала, подача блюд и даже информационные материалы должны соответствовать исторической эпохе здания.

ГОСТ не заменяет действующую классификацию гостиниц, а дополняет ее. Главная идея стандарта заключается в том, чтобы отель оставался полноценным гостиничным продуктом, а памятник архитектуры сохранял свою ценность.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Все обсуждают БПЛА в Краснодаре — и в этой связи несколько слов про требования по антитеррористической защищённости.

Пробежался по свежему ГОСТу — и это совсем не про «повесить камеру и поставить тревожную кнопку». Это полноценный разбор объекта: сколько у вас людей, где уязвимые точки, как устроен доступ, что происходит в случае ЧП. Причём не на уровне теории, а с конкретикой — от расположения электрощитовой до количества постов охраны.

Ключевой момент, который многие упускают: сначала объект обследуют и находят слабые места, потом это фиксируется в паспорте безопасности — и дальше вы обязаны эти дыры закрыть. То есть это не бумага ради проверки, а по сути чек-лист того, что у вас может пойти не так.

Проблема в том, что у рынка до сих пор старый подход: заказали документ, получили папку, положили на полку. Хотя по логике требований это рабочий инструмент, который должен влиять на операционку — от процессов до бюджета.

Пока всё спокойно — кажется, что это формальность. Но как только что-то происходит, внезапно выясняется, что вопросы будут задавать уже не про дизайн номеров и загрузку.

И если честно, главный вопрос здесь довольно простой: вы этим управляете — или просто сделали один раз для галочки и всё давно забыли?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Логика, конечно, интересная. Внутренний туризм, по всей видимости, предлагается развивать не через улучшение инфраструктуры, сервиса или транспортной доступности, а через налог на выезд.

То есть если человек выбирает Турцию или Таиланд — проблема не в продукте, не в цене и не в логистике. Проблема, видимо, в том, что он недостаточно финансово мотивирован остаться.

Вообще идея стимулировать отрасль через ограничение альтернатив — довольно старый управленческий инструмент. Обычно он применяется тогда, когда конкурировать продуктом не получается или слишком сложно.

В туризме это выглядит особенно странно. Потому что лучший способ поддержать внутренние поездки — сделать так, чтобы люди хотели путешествовать по стране, а не потому что им стало дороже уехать из неё.

Хотя, возможно, в логике КВН это тоже шутка. Просто не все поняли, где смеяться.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️После сессии АТАГ про самостоятельный туризм на MITT у меня осталось ощущение, что разговор про ОТА в индустрии до сих пор ведётся в странной логике. У отельеров он часто сводится к одному вопросу — комиссии. Но если убрать эмоции и посмотреть на механику рынка, становится видно: агрегаторы закрывают несколько задач, которые одному отелю решить почти невозможно.

🔴Первая — привлечение нового гостя. Постоянный путешественник может вернуться напрямую: вспомнил отель, зашёл на сайт, воспользовался программой лояльности. А вот новичок почти всегда начинает поиск с витрины. Евгений Абрамзон из ЯП точно сформулировал: ОТА — это дополнительное медийное присутствие объекта. Место, где отель вообще появляется в поле зрения человека.

🔴Вторая — доступ к аудиториям. Крупные экосистемы знают о поведении пользователей гораздо больше, чем отдельный объект. Они умеют приводить деловых гостей, премиальную аудиторию или массовый поток. Владислава Сакина из Авито Путешествий на сессии привела показательное (мне очень понравилось) сравнение: размещение небольшого объекта на крупной площадке — это как поставить домик из карельской деревни прямо на Красную площадь с её трафиком. Для отеля это маркетинговый инструмент масштаба, который самостоятельно построить практически невозможно.

🔴Третья — доверие. Когда человек едет в незнакомый город или выбирает новый объект, главный вопрос простой: «А там действительно всё так, как написано?» Отзывы, пользовательский контент, поддержка и страховки бронирований — это инфраструктура доверия, которую площадки выстраивают годами. В 2025 году ЯП направили около 170 млн рублей из своих средств в решение нештатных ситуаций пользователей, если тем была нужна помощь с переселением или возвратом.

🔴Есть и технологический фактор. Площадки активно внедряют ИИ — вполне возможно, что через несколько лет старт путешествия изменится: вместо поисковика люди будут просто спрашивать ИИ, куда поехать. В такой реальности вопрос видимости объекта станет ещё важнее.

Но важно не впадать в другую крайность. ОТА — не спасение и не главный канал продаж. Это витрина и инструмент привлечения. Экономика отеля всё равно строится на повторных визитах, прямых бронированиях и собственном бренде.

Коллеги, вопрос сегодня звучит не «нужны ли отелю агрегаторы»? Вопрос в другом: как использовать их так, чтобы они приводили нового гостя, а не превращались в единственный канал продаж. Это, пожалуй, главный управленческий навык для отельера ближайших лет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Правительство одобрило законопроект, который упрощает перевод части сельхозземель под проекты агротуризма. Речь идёт о территориях сельхозназначения, которые не используются как угодья: их можно будет переводить в рекреационные земли и строить там гостевые дома, туристические комплексы и другие объекты для приёма гостей. Закон может вступить в силу с 1 сентября 2026 года.

Идея понятна: сегодня жёсткое разделение категорий земли часто мешает легально запускать проекты сельского туризма. Новый механизм фактически создаёт «зелёный коридор» для инвесторов — на таких участках можно будет ставить капитальные здания, например фермерские гостиницы, сыроварни с дегустационными залами или экотропы с визит-центрами.

Но вместе с возможностями появляются и риски. Эксперты опасаются, что под видом агротуризма участки могут переводить под склады, коттеджные посёлки или другие коммерческие проекты. Поэтому в документе уже обсуждают дополнительные механизмы контроля: согласование с Минсельхозом, земельный надзор и возможность вернуть участок в сельхозкатегорию, если он не используется по назначению.

Если закон заработает в предложенном виде, это может сильно ускорить развитие агротуризма в регионах с большим природным потенциалом — на Алтае, в Карелии, на Северном Кавказе. Но ключевой вопрос, как обычно, будет не в самом законе, а в том, как именно его начнут применять на местах.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Напоминаю: завтра публикуем полную версию интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба для "Промкаста".

А пока — ещё один фрагмент разговора. Конечно, о самой громкой теме начала этого года — реакции отельеров на поднятие комиссии Яндекс Путешествиями.

Cosmos Hotel Group в числе тех, кто отказался от сотрудничества с агрегатором по новым правилам. И, по словам Биба, вместо падения сеть получила рост: часть бронирований ушла в собственные каналы, часть — к конкурентам агрегатора. А внутри компании это стало стимулом включить дополнительные ресурсы и усилия, которые в обычной ситуации часто остаются незадействованными.

Полную версию интервью смотрите завтра, 7 марта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

В АТОР сообщили, что направили властям Дубая «чёрный список» отелей, которые выселяли российских туристов после остановки авиасообщения. По словам исполнительного директора ассоциации Майи Ломидзе, некоторые гостиницы вели себя «крайне некорректно и негостеприимно».

Любопытная последовательность событий получается. Сначала государство разрешает туроператорам использовать фонды персональной ответственности, чтобы вернуть деньги туристам и фактически закрыть кассовые разрывы отрасли. А ассоциация туроператоров вместо этого начинает отправлять «чёрные списки» отелей в Дубай. Расчёт на то, что гостиницы как-то накажут — и тогда вопрос оплаты продлений решится сам собой?

Отельеры же на Среднем Востоке в этой истории, по мнению АТОР, должны были действовать иначе: держать гостей неопределённое время без гарантий оплаты, верить на слово и проявлять максимум гостеприимства.

Видимо, это тот самый взгляд на гостиничный бизнес, который формируется, когда всю жизнь смотришь на поездки через призму пакетного туризма. Где отель — это часть услуги, а не самостоятельный бизнес с расходами, рисками и счетами.

Не понимают в АТОР, что в реальности гостиницы работают немного иначе: номер, в отличие от путёвки, нельзя продать дважды.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️Туроператоров обязали возвращать деньги за туры на Ближний Восток в полном объёме. Правило вступило в силу 3 марта, сообщил министр экономического развития Максим Решетников на совещании с президентом Путиным.

Параллельно Минэкономразвития предложило поддержать отрасль и предоставить туроператорам трёхмесячную отсрочку по уплате взносов в фонд персональной ответственности.

Правильный ход — в АТОР явно рассчитывали на другой сценарий: переносы туров, ваучеры или отсрочку возвратов. Но в этот раз государство выбрало более жёсткую модель: деньги туристам — сразу.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Наткнулся на занятную историю из Тюмени. Гостья хотела приехать большой компанией в санаторий «Геолог», но в размещении ей отказали — потому что она планировала просто отдых, без покупки санаторной программы лечения. В итоге получился классический конфликт ожиданий: гости думают, что бронируют курортный отель, а объект работает по логике медицинской путёвки.

На самом деле это очень показательная история для рынка. За последние годы многие санатории активно продвигают себя как курортный продукт: красивые номера, спа, бассейны, рестораны. Но операционная модель при этом остаётся санаторной — с обязательными программами, расписанием процедур и ограничениями по формату отдыха.

И вот здесь возникает разрыв. Для гостя это уже «отель с термами», а для объекта — всё ещё лечебное учреждение.

Такие ситуации будут происходить всё чаще. Потому что рынок санаториев сейчас находится ровно между двумя моделями: медициной и гостиничным гостеприимством. И пока объект сам чётко не решит, что он продаёт — лечение или отдых, гости будут продолжать удивляться на ресепшене.

А для индустрии это ещё один хороший сигнал: продукт нужно формулировать максимально честно. Чтобы ожидания гостя и правила объекта совпадали не в момент конфликта, а ещё на этапе бронирования.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Интересная риторика разворачивается вокруг ситуации на Ближнем Востоке. На встрече с замминистра экономического развития Дмитрием Вахруковым представители туроператоров и отраслевых ассоциаций заявили, что уже потратили более 2 млрд рублей на помощь туристам, застрявшим в ОАЭ из-за ограничений на полёты.

В подаче это звучало почти как сводка спасательной операции: продлевали проживание, искали альтернативные рейсы, переселяли людей, помогали переждать форс-мажор. Картина получается героическая — индустрия буквально на себе вывозит последствия кризиса.

Но если убрать эмоции, всплывает важная деталь. Для пакетного туризма это не благотворительность. Это базовое обязательство по договору. Туроператор отвечает за клиента на протяжении всего тура — и именно для этого люди покупают пакет.

Поэтому формулировка «потратили миллиарды на помощь туристам» выглядит, мягко говоря, лукаво (жаль, что нельзя выразиться жёстче). Речь идёт не о добровольной поддержке, а о выполнении собственной ответственности перед клиентом — той самой, за которую турист изначально и платит.

А дальше начинается самое интересное. АТОР и компания просят государство разрешить использовать деньги из фондов персональной ответственности и временно освободить туроператоров от взносов. Аргументы стандартные: кассовые разрывы, возвраты за несостоявшиеся туры, возможные суды.

И вот здесь я просто обязан напомнить: фонд персональной ответственности создавался на случай банкротства туроператора — чтобы вернуть деньги туристам.

Теперь же предлагается использовать эти деньги как антикризисную кассу отрасли. То есть фонд, который должен защищать туристов от проблем туроператора, хотят потратить на то, чтобы самим туроператорам было проще пережить сложный период.

Особенно если вспомнить, что оборот выездного туризма — сотни миллиардов рублей в год, поэтому драма вокруг «потраченных двух миллиардов» выглядит сильно перегретой.

Очень хочется верить, что в Минэкономразвития действительно хорошо подумают, прежде чем открывать этот кран. Потому что иначе термин «персональная ответственность» рискует остаться в этой системе только в названии.

И тогда получается довольно странная модель ведения бизнеса: прибыль — частная, а риски в нужный момент вдруг становятся коллективными. Серьёзно?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ладно РСТ. Поговорим про генконсульство РФ в Дубаи.

На фоне споров — кто платит за продление, кто размещает, кто компенсирует — консульство РФ решило подойти к вопросу креативно. Выпустили иллюстрированную памятку «Порядок действий при выселении из отеля». Да-да, с картинками. Чтобы было понятнее.

Главный шедевр — раздел «Крайний случай». Если вы, цитирую, «сирота и социофоб без друзей и знакомых» и денег больше нет — пишите нам в консульство. Будем искать волонтёров и размещать в «спартанских условиях».

С одной стороны — честно: никто не обещает пятизвёздочного спасения. С другой — формулировка уровня школьной стенгазеты в ситуации, где люди реально застряли без денег и понятных сроков вылета.

Только мне кажется, что когда рынок считает миллионы на продлениях и спорит о гарантиях оплаты, официальная коммуникация с саркастичными формулировками выглядит как будто ее рисовали зумеры как минимум странно.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

С 1 марта 2026 года вступили в силу требования к вывескам и табличкам: публичная информация — на русском языке. Иностранные слова допустимы только при равнозначном дублировании, где русский текст — первый, того же размера и визуального веса. Исключение — зарегистрированные товарные знаки и фирменные наименования.

Для отелей это не просто вопрос лингвистики, а операционная задача. Навигация, таблички, стойки, фасады, POS-материалы — всё придётся привести в порядок и согласовать с муниципалитетами. Международным брендам проще — их товарные знаки защищены. А вот независимым объектам с «Boutique», «Apart» и «Hotel & Spa» в названии стоит заранее проверить, где заканчивается стиль и начинается нарушение.

История не про штрафы (хотя и про них тоже), а про приоритет русского языка в публичном пространстве. Но рынок снова получает сигнал: нейминг и айдентика — это уже не только маркетинг, но и зона регуляторного риска.

Готовим малярные кисти и дизайнеров!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Весна началась и Ночной портье внимательно смотрит, как рынок заходит в новую реальность — вступают в силу новые правила оказания гостиничных услуг. Это не про «новые требования к ремонту и звёздам», а про регламент: как отель продаёт, заселяет, оформляет документы, отменяет и возвращает деньги.

▶️ Первое, на что стоит обратить внимание: правила унифицировали для всех средств размещения — гостиницы, базы отдыха, кемпинги и прочие форматы теперь живут по одной логике. Параллельно усиливается прозрачность в онлайне: при бронировании должен быть указан уникальный номер объекта в государственном реестре, а информация о цене/скидке должна быть корректной и легко считываемой гостем.

▶️ Второй блок — отмены и возвраты. Ситуация драматическая: если гость предупредил за сутки — предоплату верни полностью. Опоздал — удержи только первые сутки, остальное тоже верни.

Формулировки в законе стали четкими, и отелям важно привести в порядок тарифные правила: где у вас гарантированное бронирование, где штраф, где возврат, и как это прописано в подтверждениях и на сайте. Чем меньше “мы всегда так делали”, тем меньше конфликтов на стойке и претензий.

▶️ Третье — операционные сценарии, которые обычно живут своей жизнью: ранний заезд/поздний выезд, продление проживания, досрочный выезд, размещение с животными. Теперь всё это точно должно быть оформлено как понятные правила для гостя, а не как “решим на месте по ходу”.

▶️ Финальный блок (будет действовать с 1 апреля) — цифровизация заселения через «Госуслуги». Для фронта это плюс: меньше отказов из-за забытых документов, быстрее check-in, меньше ручного ввода. Если система будет работать стабильно, служба приёма скажет спасибо.

Что бы заселять гостей по QR-коду, воспользуйтесь инструкцией по подключению и работе с сервисом ГосДоки для организаций гостиничного бизнеса.

Практический вывод простой: сегодня хороший день, чтобы пройтись чек-листом по вашим SOP и точкам контакта. Актуальные правила проживания на сайте и в OTA, корректные условия тарифов в PMS/Channel Manager, единые формулировки для фронт-офиса и подтверждений бронирования. Все готовы?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Полезное. ФНС снова подкрутила гайки — опубликован приказ с новой формой декларации по туристическому налогу и обновлённым порядком её заполнения. Формат отчётности переписали полностью, так что старые шаблоны можно аккуратно отправлять в архив.

Причина — изменения правил уплаты с 1 января 2026 года. Появляется сезонная дифференциация ставок, уточняют минимальный размер налога и условия применения льгот. То есть считать придётся внимательнее — особенно тем, у кого выраженная сезонность и разные тарифные пики.

И важный момент по срокам: декларацию по туристическому налогу отправляем до 25-го числа месяца, следующего за отчётным кварталом, Если отчетная дата совпала с выходным, срок продлевается до рабочего дня.

Это не «бумажная косметика», а прямая операционная история для бухгалтерии и управляющих. Если раньше туристический налог считался почти на автопилоте, теперь лучше ещё раз сверить модель — чтобы сюрпризов не было.

🛎 Ночной портье

В Краснодаре развивается кейс, который рынку стоит воспринимать не как локальную новость, а как системный сигнал: прокуратура требует передать в госсобственность активы семьи Исаевых, среди которых — отель, продолжающий работать под вывеской Marriott; при этом речь идёт не об операционной деятельности, а о структуре владения активом.

Ключевая фигура — Ризвангаджи Исаев, бывший депутат Госдумы. Отель — часть более широкого девелоперского и инфраструктурного портфеля. Иск антикоррупционный, и если требования будут удовлетворены, актив может перейти государству.

Почему это важно для отрасли.

▶️ Во-первых, подобные процессы всегда создают паузу в стратегических решениях. Инвестиции в реновацию, развитие F&B, крупные заказы по MICE — всё это, как правило, ставится на стоп до ясности по собственнику.

▶️Во-вторых, повышается риск для партнёров: банки, операторы, подрядчики начинают осторожнее относиться к проекту. Даже если операционно отель работает стабильно, юридическая неопределённость влияет на оценку актива и его капитализацию.

▶️В-третьих, это сигнал для региональных инвесторов. Гостиничная недвижимость всё чаще рассматривается не только как бизнес, но и как стратегический актив. И структура владения, история происхождения капитала, корпоративная прозрачность становятся критичными факторами.

Пока это старт судебного процесса, и делать выводы рано. Но сам факт появления таких кейсов показывает: сегодня в гостиничном бизнесе риск может находиться и в юридической архитектуре проекта. И рынок будет вынужден всё внимательнее смотреть не только на RevPAR, но и на структуру собственника.

🛎 Ночной портье

Очередная инициатива из серии «хотели как лучше, получилось как всегда» — сегодня Госдума в первом чтении приняла законопроект о блокировке входящих звонков с иностранных номеров по умолчанию.

Формально всё звучит правильно: борьба с телефонными мошенниками, подменными номерами и прочим цифровым мусором. Проблема, как обычно, в побочных эффектах. Потому что вместе со спамерами под нож автоматически попадают иностранные гости, партнёры, подрядчики и любые международные коммуникации бизнеса.

Скоро, чтобы элементарно принять звонок от зарубежного туриста или OTA, нужно будет отдельно идти и снимать блокировку у оператора. Маленькая настройка — скажут одни. Ещё один незаметный барьер для въездного туризма — вздохнут другие.

В индустрии, где мы годами пытаемся упростить путь гостя до отеля, выглядит это, мягко говоря, контринтуитивно: сначала зовём, потом случайно ставим на беззвучный.

🛎 Ночной портье

Заканчиваем рабочий вторник «криминальной хроникой туризма» — расскажу историю, которая хоть и звучит как сценарий для Netflix, но на деле — суровая операционка рынка.

В Испании накрыли схему, из-за которой 55 семей остались без отпусков и без денег. Закрылось турагентство в Малаге — внешне обычное, с репутацией, без тревожных сигналов. В итоге вскрылось: похищено свыше 100 000 евро, полиция задержала 11 человек, география обысков — сразу несколько провинций.

Но самое интересное — триггер. Владелицу агентства развели через виртуальный роман: «военный из Ливана», сложная судьба, срочная помощь — классика социальной инженерии. Сначала она переводила личные деньги, а когда ресурс закончился — пошли средства клиентов, оплачивавших туры. Так бизнес, сам того не планируя, стал частью мошеннической цепочки.

Для рынка это показательная история не про любовь, а про уязвимости. Деньги туристов утекали в финансовую сеть, агентство просто перестало работать, а возвраты зависли — формально банкротства не было. Итог — сорванные поездки, суды и удар по доверию к посредникам в целом.

Если переводить на гостиничный язык — это тот самый риск «третьих рук». Гость платит не вам, а кому-то между. И дальше уже вопрос не сервиса, а финансовой гигиены партнёра. Чем турбулентнее рынок, тем чаще такие сюжеты будут всплывать — и тем ценнее для отелей прямые продажи.

🛎 Ночной портье

Федеральные реестры туриндустрии обновились — вместе смотрим динамику с конца декабря до начала февраля.

▶️Самый заметный скачок — по средствам размещения: +1 895 объектов за полтора месяца. При этом внутри структуры идёт переразметка: классические гостиницы и базы отдыха «просели» по количеству, зато гостевые дома резко прибавили. Легализация частного сегмента, о которой столько говорили, начинает материализоваться на бумаге.

По туроператорам динамика обратная — их стало меньше (–227), что логично укладывается в тренд на укрупнение и вымывание слабых игроков. Зато турагенты понемногу подрастают — рынок продаж фрагментируется. Параллельно подтягивают гидов (+271) — обязательная аттестация продолжает чистить и структурировать экскурсионку.

В сухом остатке: регулятор собирает отрасль как пазл — от отелей до пляжей и горнолыжных трасс. Работать вне реестров становится всё менее реалистичным сценарием — и с точки зрения проверок, и с точки зрения доступа к господдержке и каналам продаж. 2026-й, судя по темпу, станет годом окончательной переписи населения туриндустрии.

🛎 Ночной портье