Ночной портье

Победитель WhereToTravel-2025, лучший глэмпинг в стране - Точка Немо в Ярославской области запустил “сонный тур” — и, если честно, это выглядит как очень интересная идея для всего загородного рынка. Пока большинство объектов продолжают продавать гостям активности, экскурсии, анимацию и “максимально насыщенные выходные”, здесь людям официально предлагают просто выспаться.

И ведь концепция на удивление логичная. Хорошие кровати, тишина, ароматические подушки, утяжелённые одеяла, меню для более глубокого сна, отсутствие визуального шума и нормальный режим отдыха. На фоне массового выгорания это уже почти wellness-продукт нового поколения. Не “перезагрузи себя”, а хотя бы просто поспи восемь-девять часов без уведомлений и тревожности.

Вообще удивительно, что отельеры пока слабо используют сам сон как отдельный туристический опыт. Хотя у многих уже есть дорогие матрасы, премиальное бельё, тишина, лес и качественная инженерия номеров. Ночной портье подозревает, что тариф “Антистресс. Сон 48 часов” сейчас мог бы продаваться лучше половины стандартных spa-пакетов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ещё одно наблюдение.

Индустрия гостеприимства у нас всё ещё пытается продавать молодым гостям “статус”, хотя они давно покупают ощущение жизни внутри конкретного сценария. Для миллениалов и особенно Gen Z отель всё чаще становится не целью поездки, а декорацией их собственного контента, ритма и настроения.

И отсюда начинают сыпаться старые гостиничные конструкции. Огромные лобби с мрамором уже не производят впечатление автоматически. Формальная роскошь тоже. Человек может жить в очень дорогом отеле и при этом чувствовать абсолютную пустоту продукта: без атмосферы, без людей, без истории. Просто красивый рендер из 2014 года, оставшийся в центре города.

При этом маленький бутик-отель с нормальным баром, живым комьюнити, локальной едой и понятной эмоцией часто вызывает у молодого гостя куда больше привязанности. Потому что современный travel всё сильнее становится похож на музыкальные плейлисты. Люди собирают поездки под своё настроение. Сегодня хочется digital detox в лесу. Через неделю — rooftop, винил и noisy dinner в городе. Потом серф-кэмп. Потом тихий wellness. Лояльность теперь живёт не к бренду, а к состоянию, которое человек хочет получить прямо сейчас.

И вот здесь многим гостиничным сетям будет особенно больно. Потому что индустрия десятилетиями строила процессы вокруг стандартизации. А новое поколение ценит ощущение “живого места”. Неидеального даже. С характером, со своей интонацией, иногда со странностями. Как хороший городской бар, где чуть тесно, чуть шумно, но всегда есть энергия.

Самое забавное, что рынок снова приходит к довольно старой мысли: гостеприимство — это вообще-то про людей и эмоции. После всех CRM, ИИ, big data, воронок продаж и KPI человечество внезапно вспомнило, что человеку нравится чувствовать себя частью какой-то истории.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Moss Hospitality продолжает строить вокруг своих проектов целую “интеллектуальную экосистему”. В ход идёт всё: искусство, гастрономия, камерные события, культурные коллаборации и ощущение, что ты не просто снял номер, а случайно попал в берлинскую творческую коммуну людей с подпиской на The Blueprint и тревожностью выше среднего.

В Marco Polo прошёл “книжный рейв” — формат, который звучит как шутка маркетолога, уставшего от диджей-сетов на террасах, но внезапно оказался довольно точным попаданием в аудиторию. Несколько часов коллективного чтения вместе с проектом “По слогам”, где гости перемещались по пространству отеля, выбирали книги и буквально “заселялись” в разные литературные настроения.

Самое любопытное здесь даже не само чтение, а то, как Moss Hospitality смог превратить отель в культурную площадку. Номера стали частью сценария: отдельный свет, звук, подборки книг, атмосфера медленного уединения. На фоне индустрии, где “ивент” часто заканчивается кальяном и кавер-группой, это уже выглядит почти радикально.

И да, вся эта история отлично показывает главный тренд lifestyle-гостеприимства, о котором я пишу по несколько раз за неделю: современный городской отель всё чаще продаёт не кровать, а принадлежность к определённой среде. Где человек покупает возможность на пару часов почувствовать себя героем истории. Даже если потом всё равно проверит Telegram через семь минут.

Люди удивительно стабильны в своих привычках.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Моя подруга решила выйти замуж. И вместо классической свадьбы “на 180 человек с тамадой, тетей из Воронежа и кредитом размером с однушку в Мытищах” сделала ужин на 28 гостей в небольшом загородном отеле. Хороший шеф, длинный стол, винил, свечи, нормальное вино и люди, которых реально хотелось видеть. И знаете что? Это была одна из лучших свадеб, куда меня приглашали за последние годы.

Похоже, именно в эту сторону сейчас начинает двигаться мировой свадебный рынок. В 2026 году отели всё активнее зарабатывают на маленьких персонализированных свадьбах. Гостей меньше, но чек выше. Люди экономят не на эмоциях, а на бессмысленном масштабе. Вместо аренды банкетного зала на 300 человек — камерный отель целиком на выходные. Вместо бесконечных конкурсов — гастрономия, приватность, красивый сценарий и ощущение “это было про нас”.

Для гостиниц здесь вообще открывается очень интересная экономика. Маленькая свадьба гораздо легче продаётся в премиум-сегменте: можно загрузить номера, ресторан, SPA, сделать welcome dinner, brunch на следующий день, фотосессию, активности. И всё это без ощущения цыганского фестиваля. Особенно выигрывают бутик-отели, винодельни, загородные резорты и объекты с сильной атмосферой. Огромные банкетные коробки при этом постепенно начинают выглядеть как торговые центры эпохи до маркетплейсов.

И самое любопытное — новая роскошь в свадьбах теперь вообще не про золото, ледяные скульптуры и “вынос торта под саксофон”. Главный люкс 2026 года — персонализация. Когда свадьба похожа на самих людей, а не на Pinterest, который случайно протек в банкетный зал. Для отелей это хороший сигнал: продавать атмосферу и сценарий становится выгоднее, чем квадратные метры и количество посадочных мест.

Мир внезапно выяснил, что людям нравится человеческое. Потрясающее открытие индустрии, конечно.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Bvlgari Hotels & Resorts этим летом запустили красивый lifestyle-кейс “L’Estate Italiana”. По сути это не новая услуга и не спецпредложение, а попытка упаковать ощущение итальянского лета в понятные гастрономические ритуалы. В центре истории — Pizza Bar от Pier Daniele Seu и Gelato от Niko Romito. Пицца, мороженое, длинные ужины на воздухе, аперитивы, медленный ритм и визуально очень цельная атмосфера дольче вита.

Российским отелям здесь есть чему поучиться. Потому что у нас пока любят делать либо “фестиваль всего сразу”, либо очередной гастроужин с тремя партнёрами и диджеем.

И если фантазировать про российские версии — потенциал огромный. “Русское лето” вообще пока почти никто нормально не упаковал. Хотя сценариев полно. Например:

🔴 веранда с поздними завтраками и ледяным квасом в дорогой стеклянной посуде;
🔴 тележка с мороженым и креативными сорбетами прямо во дворе отеля;
🔴 летний шашлык во внутреннем дворе;
🔴 “дачный aperitivo” с домашними настойками, малосольными огурцами и мини-закусками;
🔴 тихие кинопоказы старого советского кино под открытым небом;
🔴 арбузные станции у бассейна;
🔴 поздние летние бани и холодный морс после парения.

Самое смешное, что всё это часто дешевле очередного “инновационного wellness-концепта”. Но требует главного дефицита современной индустрии — вкуса, насмотренности и умения собирать атмосферу из деталей, а не из бюджета.

Хороших выходных всем!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

У Radisson в Завидово новый генеральный менеджер — курорт возглавил Павел Пуставойтов, человек из классической гостиничной школы Radisson Hotel Group. Без модной истории про “визионера клиентского опыта” из консалтинга. Ура!

Больше 25 лет в индустрии и почти 14 лет внутри RHG. Начинал менеджером лобби-бара в Radisson Collection Hotel Moscow, потом вырос до директора ресторана, затем стал директором F&B в Park Inn Sheremetyevo, позже пять лет курировал сразу пять отелей сети в Латвии уже как кластерный операционный директор. То есть это человек с очень сильным операционным бэкграундом.

Для самого Завидово момент тоже интересный. Долгое время Radisson был фактически единственным реально большим сетевым загородным отелем недалеко от Москвы. Сейчас ситуация быстро меняется: вокруг растет новая гостиничная инфраструктура, появляются свежие объекты, апартаменты, усиливается борьба за семейный и корпоративный спрос. Рынок стал сильно теснее.

И вот в такой ситуации опыт сильной ежедневной операционки становится особенно важным. Потому что загородный курорт — это всегда сложная история: семьи с детьми, мероприятия, банкеты, SPA, спорт, выходные sold out и очень эмоциональный гость, который замечает всё. От скорости уборки номера до температуры омлета на завтраке.

Так что для кластера Radisson в Завидово это сейчас, пожалуй, не просто очередное кадровое назначение. А вполне понятная ставка на человека, который умеет держать сложную гостиничную машину в рабочем состоянии тогда, когда вокруг становится шумно, дорого и конкурентно. А именно в такую фазу загородный рынок сейчас и входит.

Желаю успеха. И предлагаю начать с ремонта в бассейне.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В тайской сети отелей Kokotel придумали один из самых дешёвых и одновременно самых умных гостиничных маркетинговых ходов, что я видел за последнее время. В номере гостей ждут… пижамные шаровары с овечками.

Схема гениальна своей простотой. Штаны можно бесплатно носить во время проживания. И уже утром половина гостей спускается в них на завтрак. Потому что удобно. Потому что смешно. Потому что “ну я же буквально на пять минут”. А дальше включается магия гостиничного маркетинга: при отеле работает магазин, где эти же шаровары, футболки и худи уже продаются как мерч.

Мне очень нравится! Гостиница не пытается продать тебе сувенир через стойку с магнитами около ресепшена. Она сначала встроила продукт в жизнь гостя. Ты реально походил в этих штанах, съездил в них в храм, посидел в лобби, выложил фотку, посмеялся. У вещи появился контекст и эмоция. После этого покупка происходит сама собой.

Для индустрии это очень показательный кейс. Большинство отелей до сих пор воспринимают мерч как “нанесём логотип на кружку”. А Kokotel превратил дешёвые тайские шаровары в часть сценария проживания и бесплатный генератор UGC-контента. Причём себестоимость идеи там, вероятно, меньше, чем у многих сетей уходит на бесполезные папки guest directory, которые никто никогда не открывает. Согласны?

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

После вчерашней истории с новым пятизвездным проектом WB Travel решил отдельно посмотреть, что происходит в уже работающих объектах сети.

Сейчас активнее всего обсуждают WB Pirates Park в Текирова под Кемером. Отель работает буквально первую неделю после обновления, и по комментариям гостей видно главное: команда очень старается быстро подтянуть продукт под массовый семейный сегмент. Причем речь именно про доступный отдых, без попытки продавать “лакшери по цене крыла самолета”.

В отзывах чаще всего хвалят изменения по питанию и атмосфере. Гости пишут, что по сравнению с прошлым сезоном стало заметно лучше с едой, появилась вечерняя анимация, да и вообще команда аниматоров заработала активнее, открылся детский клуб, есть живая музыка. Кто-то отдельно отметил форель, клубнику и то, что “для 4* питание очень достойное”. На фоне турецкого сезона-2026, где часть гостиниц пытается экономить вообще на всём, уже звучит как прорыв комплимент.

Лично мне всегда особенно интересно читать мелкие бытовые детали. Спасатель у бассейна, хороший интернет по всей территории, спортивный инвентарь на ресепшене, фитнес-тренировки, хамам, постоянный сбор обратной связи от гостей.

Пока рано делать глобальные выводы — отели только стартовали. Но сам подход правильный: WB Travel заходит в сегмент семейного массового отдыха через понятный продукт и попытку быстро улучшать операционку по реакции гостей.

А вот сможет ли вся эта история стабильно работать в высокий сезон, когда отель заполняется под завязку и начинается традиционный аттракцион “где лежак, почему очередь и кто съел всю клубнику?” — это уже будет настоящий тест на прочность. Следим и ждем пресс тур!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 С июня в гостиничной отрасли стартует новый аттракцион под названием “ГОСТы здорового человека”. В силу вступают сразу два стандарта: один — про базовые требования к средствам размещения, второй — про адаптацию инфраструктуры под иностранных туристов. Страшного ничего нет — часть пунктов читается как очень вежливое напоминание рынку о вещах, которые вообще-то должны были существовать и без ГОСТа.

Например, теперь гостиницам официально рекомендуют иметь вывеску, нормальное освещение территории, подъезд для скорой и мусоровоза, аптечку, уборку, обработку от вредителей и персонал, способный не только выдать ключ, но и не устроить скандал с гостем на ровном месте. Документ местами выглядит как попытка аккуратно объяснить отдельным объектам размещения, что “дырка в заборе и тетя Зина на ресепшене” — это всё-таки не самая полноценная концепция гостеприимства.

Теперь, что касается иностранных туристов. Отелям советуют делать англоязычные версии сайтов, навигацию на английском, интеграции с иностранными платформами бронирования и даже учитывать культурные особенности гостей. Для китайских туристов отдельно прямо говорят избегать цифры “4” в номерах и этажах, потому что она считается несчастливой.

В целом документы выглядят как попытка медленно подтянуть рынок к международной базе. Вопрос только в том, сколько объектов после знакомства с этими рекомендациями снова выберут любимую стратегию российского гостеприимства: распечатать ГОСТ, положить в папку и продолжить жить как в 2007-м. Все готовы?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Хороший пример нормальной гостиничной взаимовыручки случился в Москве. Теперь гости Chekhoff Hotel Moscow, Curio Collection by Hilton (УК 360 management) могут пользоваться спортзалом и бассейном соседнего “Сафмар Грандъ Москва” (Группа Сафмар).

История вроде небольшая, но для рынка очень показательная. Потому что далеко не каждый городской бутик-отель физически может позволить себе полноценный wellness с большим бассейном, особенно в историческом центре. А вот объединять инфраструктуру и договариваться с соседями — вполне.

Вообще российским отелям стоило бы чаще смотреть в эту сторону. Один силён локацией, другой — SPA, третий — конференц-возможностями. Вместо вечной попытки “всё построить внутри себя” иногда намного умнее просто начать дружить.

Гостю, если честно, абсолютно всё равно, чей именно спортзал он использует. Ему важно получить нормальный опыт проживания. А индустрии давно пора научиться зарабатывать не только через конкуренцию, но и через кооперацию. Гостеприимство всё-таки. Название индустрии как бы намекает.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Прогресс не остановить. Google официально назвал бронирование отелей следующим направлением для своего Universal Commerce Protocol (UCP) — системы, через которую ИИ-агенты смогут самостоятельно искать, выбирать и оплачивать покупки внутри поисковика. Проще говоря: туристу больше не обязательно будет нужно заходить на сайт отеля или OTA. Достаточно написать что-то вроде “найди хороший семейный отель в Турции до 250 тысяч с нормальным пляжем” — и ИИ сам доведёт бронь до оплаты.

Для гостиничного рынка это огромный сдвиг. Последние 20 лет индустрия жила по схеме “человек ищет → сравнивает → кликает → бронирует”. Теперь Google постепенно переводит всё в модель “спросил → ИИ выбрал → ИИ купил”. И здесь отелям придётся конкурировать уже не только за гостя, а за то, чтобы понравиться алгоритму.

Фактически ИИ становится новым “ресепшеном” интернета. Только вместо администратора — система, которая анализирует отзывы, цены, скорость ответа, качество контента, репутацию, прямые подключения и ещё сотни сигналов. Если раньше плохой сайт отеля бил по конверсии, то скоро он может бить уже по видимости внутри ИИ-поиска.

Особенно нервно сейчас должны читать эти новости OTA. Google аккуратно подбирается к самой прибыльной части туристического рынка — моменту выбора и бронирования. И если ИИ действительно научится нормально собирать travel-покупку внутри экосистемы Google, часть агрегаторов рискует постепенно превратиться просто в поставщиков инвентаря для чужого интерфейса.

Для гостиниц история двойственная. С одной стороны — шанс получать более прямые бронирования через ИИ-каналы. С другой — ещё большая зависимость от крупных платформ. Google и так контролировал поиск. Теперь хочет контролировать ещё и саму транзакцию. Следим.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Петербургский гостиничный рынок продолжает превращаться в сериал “Кому теперь достанется этот актив?”. Росимущество выставило на продажу 100% ООО “Фрегат”, на балансе которого находится бутик-отель “Автор” в центре города. Стартовая цена — 406,8 млн рублей, торги назначены уже на 27 мая.

История у объекта вполне в духе последних лет. Ранее актив принадлежал продюсеру Белле Купсиной, однако Генпрокуратура увидела в бизнесе связи с латвийским Rietumu Banka, после чего имущество было национализировано.

Для рынка здесь интересен уже даже не сам отель, а скорость, с которой государство начинает возвращать подобные объекты обратно в рынок через торги. Гостиничная недвижимость всё активнее превращается в актив с политической биографией: сегодня ты продаёшь авторские завтраки и атмосферу “камерного Петербурга”, а завтра твой объект уже изучают прокуроры, оценщики и инвесторы с калькуляторами.

И да, 406 миллионов за бутик в центре Петербурга сейчас звучат почти как “цена входа для смелых”. Особенно если помнить, сколько денег потом съедят вероятный ремонт, персонал, проценты OTA и вечная петербургская влажность, которая медленно разлагает всё живое. Даже оптимизм инвесторов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

WB Travel громко объявил о запуске первого пятизвездочного (!) отеля под собственным брендом в Турции. Звучит почти как выход маркетплейса в стратосферу большой международный гостиничный бизнес. Оказалось, если копнуть чуть глубже пресс-релиза, выясняется менее глянцевая деталь: речь идёт не про новый отель, а про давно существующий Miarosa Incekum Beach в Аланье, открытый ещё в 2005 году.

Более того, объект и раньше работал в связке с Fun&Sun ещё со времён TUI. Сейчас гостиницу просто слегка обновили, поменяли концепцию и перевесили вывеску. Судя по описанию — косметика: номера, общественные зоны, пляж, детская анимация. Про полноценную реконструкцию речи пока не идёт. Хотя для объекта с двадцатилетней историей она, мягко говоря, была бы не лишней. Но проблема в том, что создать новый бренд сильно проще, чем быстро омолодить старый гостиничный фонд.

Отзывы у Miarosa, кстати, довольно показательные. Гости хвалят пляж и территорию, но регулярно жалуются на усталые номера, запах канализации, питание и общее состояние инфраструктуры. Один из отзывов на TopHotels вообще описал объект как “не 5* всё включено, а 3* всё выключено”. И это, пожалуй, самый честный аудит любой брендированной концепции.

Потому что туристу в итоге всё равно, чей логотип висит на вывеске — WB Travel, Fun&Sun или кто угодно ещё.

UPD. Коллеги из WB Travel уточнили, что полноценный запуск фирменной концепции WB Travel Miarosa Incekum стартует только с 15 июля. Сейчас объект проходит обновление, поэтому отзывы прошлых сезонов относятся ещё к прежней версии продукта.

Также важно, что речь не идёт про luxury-историю. В компании позиционируют проект как “крепкую семейную пятёрку” в доступном сегменте — с all inclusive, пляжем, детской инфраструктурой и понятным массовым продуктом для отдыха с детьми.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Решил сегодня посмотреть, как стартовал онлайн-флешмоб #летосочи26, который должен был помочь “формированию позитивного образа Сочи”. На момент выхода поста в Instagram* по хештегу было меньше 100 публикаций. В VK — еще меньше. Дальше смотреть стало уже не очень интересно.

Напомню, сама Группа Mantera — это около 8,8 тысяч сотрудников: курорты, гостиницы, парки развлечений, рестораны и вся сопутствующая инфраструктура. Так что PR-отдел, похоже, был честен: никого действительно не заставляли участвовать. Иначе интернет выглядел бы заметно веселее.

При этом PR-команда Mantera спокойно объясняет, что флешмоб ещё продолжается и итоговые цифры будут считать позже (подозреваю, что через условную медиалогию и суммарные охваты по соцсетям). На текущий момент УК говорит примерно о 2,5 млн потенциального охвата по всем площадкам.

Вот только видео самого Вадима Трукшина с хештегом #летосочи26 я пока так и не нашёл.

Ждем результаты в конце недели?!

*Соцсеть принадлежит Meta, которая в России признана экстремистской.

Отельеры могут бесконечно спорить про “локальную идентичность”, “авторский интерьер” и “уникальный путь гостя”. Но есть ощущение, что базовые бытовые вещи рынок решил принципиально не стандартизировать. Например — мусорные ведра.

Объясните мне, зачем в 2026 году в номере всё ещё существуют мусорки с крышками? Особенно эти вращающиеся конструкции, которые надо трогать руками. Человек только что зашел с улицы, из аэропорта, из такси, идёт выбросить салфетку — и внезапно должен вступить в физический контакт с объектом, через который за год проходит треть города.

Но ещё веселее — ведро без пакета внутри. Просто голый цилиндр, куда десятки гостей подряд складывают всё подряд: зубные нити, остатки еды, пластыри, салфетки, сопли, упаковки. И давайте без сказок про “тщательную санитарную обработку между заездами”. Все в отрасли прекрасно знают, как выглядит реальная скорость уборки номерного фонда при высокой загрузке.

Самое смешное, что это даже не вопрос денег. Пакет внутри ведра не ломает дизайн-концепцию. Открытая мусорка не уничтожает ДНК бренда. Зато резко снижает ощущение, что живешь внутри уставшего гостиничного эксперимента по коллективной микробиологии.

Индустрия научилась продавать меню подушек, ароматы для лобби и ИИ-консьержей. Осталось победить мусорное ведро.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

“Ростелеком” продолжает строить собственный сервис бронирования отелей для чиновников и госкомпаний. В проект собираются влить ещё несколько сотен миллионов рублей, несмотря на убытки. По сути готовится специальный “ОТА для госкомандировок”, где главная романтика путешествия — правильно закрывающие документы.

Вообще очень показательно, как телекомы и экосистемы дружно полезли в travel. МТС купил “Броневик”, “Яндекс” забрал “Академ-Онлайн”, теперь “Ростелеком” строит свою гостиничную империю. Потому что все поняли простую вещь: командировочный рынок — это огромные стабильные деньги, где люди бронируют не ради эмоций, а потому что “приказ на выезд уже подписан”. Мечта любого корпората.

Но проблема в том, что рынок B2B-бронирований давно поделен. Там уже сидят “Островок B2B”, Bronevik, OneTwoTrip и ещё пачка игроков, которые годами обрастали интеграциями, TMC, договорами и живыми связями с корпоративным сегментом. Поэтому одной фразой “мы государственная экосистема” тут не победить. Хотя российский рынок умеет творить чудеса административной любви к правильным платформам.

Самое смешное — под красивыми словами про цифровизацию здесь скрывается довольно скучная правда: весь успех таких платформ обычно держится не на “инновациях”, а на том, насколько быстро бухгалтер может выгрузить закрывающие документы и насколько редко система падает в понедельник утром. В B2G никого не волнует UX уровня Airbnb. Там счастье выглядит как “акт сошёлся с договором”.

Для отелей это тоже плохие новости. Корпоративный и государственный сегмент всё сильнее уходит в сторону больших цифровых экосистем с интеграциями, ЭДО и автоматизацией. Маленьким гостиницам без нормальной PMS и процессов туда будет попадать всё сложнее.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Нью-Йорк подписал новый контракт с гостиничными профсоюзами: зарплата горничных в отелях превысит $61 в час, а годовой доход у некоторых уйдёт выше $100 тысяч. Сделку продавили под угрозой забастовки прямо перед Чемпионатом мира по футболу. Когда у тебя через пару месяцев в город приезжает весь мир, внезапно выясняется, что горничные важнее красивых презентаций для инвесторов.

Для российского рынка здесь есть неприятный сигнал. Мы тоже уже вошли в фазу хронического кадрового дефицита, но индустрия всё ещё пытается жить так, будто на каждую вакансию завтра выстроится очередь. Не выстроится. Особенно в housekeeping.

Горничные — один из самых дефицитных и физически выгорающих сотрудников гостиницы. При этом рынок годами относился к ним как к бесконечно дешёвому ресурсу. Особенно забавно это выглядит на фоне роста ADR последних лет. Отели научились поднимать цены для гостей почти под любой инфоповод: концерт, форум, снег, солнце, длинные выходные, курс валюты, фаза луны. Но как только разговор заходит про линейный персонал, рынок внезапно начинает рассказывать, что “экономика не сходится” и “сейчас денег нет”.

И вот вся эта конструкция начинает скрипеть. Молодые сотрудники не хотят работать в режиме “20 номеров за смену, гости хамят, спина отваливается, спасибо за невкусную пиццу в кантине”. Особенно когда рядом есть маркетплейсы, доставка, пункты выдачи и другие работы без постоянного эмоционального сервиса. Нервы важнее.

Делаем выводы!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В Москве открылся ENZO Hotel Moscow — долгожданный проект ZONT Hotel Group и, пожалуй, одна из самых любопытных гостиничных премьер года. Для УК это первый собственный lifestyle-бренд: вместо планируемой международной франшизы от Accor здесь были вынуждены строить собственную концепцию. Не побоялись.

Ещё до открытия мне удалось попасть в ENZO на приватную экскурсию. Первое впечатление получилось неоднозначным. С одной стороны — видно серьёзную работу над атмосферой, попытку уйти в более живой и неформальный hospitality с гастрономией, деталями и “вайбом”, без которого сейчас никуда. С другой — меня сильно смутило количество пластика в интерьерах. Особенно на фоне дорогущего мрамора в ванных, шпона, латуни и других совсем не дешёвых отделочных решений. Плюс довольно низкие потолки в номерах. Иногда пространство начинало напоминать не lifestyle-отель, а дорогую визуализацию апартов бизнес-класса. Хотя надо признать: команда очень старалась собрать цельный продукт.

Отдельно интересно, что за дизайн отвечала американская студия Rockwell Group — те самые люди, которые делали проекты для Nobu и других международных брендов. Для России это вообще редкая история сегодня. В гастрономию тоже вложились: главный ресторан отеля ENZO Rest собирали с отдельной командой консультантов, а шеф проходил стажировку в Frantzén с его тремя звёздами Michelin. Плюс скоро на площадке откроются два гастропроекта Агаларова. То есть ставку здесь явно делают не только на номера, а на полноценный lifestyle-кластер.

Теперь очень интересно посмотреть, как вся эта концепция заработает в реальной эксплуатации. Потому что lifestyle-отель сегодня — это уже давно не красивые рендеры и аромасвечи в лобби. Всё решают сервис, атмосфера, люди и то самое ощущение энергии места, которое невозможно допилить презентацией.

С нетерпением жду возможности пожить в ENZO и спокойно протестировать продукт уже как гость. Лично потрогать все материалы, потолки, прощупать сервис, завтраки и степень искренности lifestyle-атмосферы. Планирую сделать это уже в июне.

#новый_отель в 🛎 Ночной портье

Возвращаемся в Анапу. Пока рынок обсуждает мазут, отмены и нервный сезон, Miracleon продолжает строить курортный кластер с таким спокойствием, будто читает совсем другую новостную ленту.

До конца 2026 года группа откроет новый семейный отель Thalanea Ultra All Inclusive & SPA Anapa 4* на 400 номеров. Причём это уже второй запуск за год: весной Miracleon вывел на рынок пятизвёздочный Dusit Thani с концепцией Luxury Ultra All Inclusive и круглогодичным wellness-форматом.

Вообще Miracleon последовательно собирает на Черном море собственный mini-Турецкий берег: all inclusive, SPA, бассейны, анимация, детская инфраструктура и попытка удерживать гостя внутри экосистемы отеля. После расширения Fioleto номерной фонд проекта вырос до 726 номеров, из которых около 400 работают круглогодично. Новый Thalanea идёт в ту же стратегию: меньше зависимости от пляжа, больше ставки на инфраструктуру и внутренние сервисы.

И здесь особенно заметно расслоение рынка. Инвестировать в термальные зоны, огромные SPA-комплексы и круглогодичную водную инфраструктуру сейчас могут в основном только большие игроки. Маленькие объекты в это время чаще думают, как пережить каждый новый месяц без провала по загрузке и кассовых разрывов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Российский турист этим летом окончательно вошёл в режим “открываем 17 вкладок, считаем каждую тысячу и нервно обновляем новости”. Продажи организованных туров на июнь—август просели. У разных игроков цифры отличаются, но общий тренд уже очевиден: рынок тормозит. Где-то минус 3%, где-то 12–16%.

Причин сразу несколько. Геополитика снова вмешалась в отпускные планы, Ближний Восток периодически выпадает из нормальной логистики, а внутри страны люди банально начали осторожнее тратить деньги. И это хорошо видно по ценам: несмотря на инфляцию и привычные разговоры про “всё подорожало”, средний чек по Турции вырос всего на 2,2%, по Египту — на 2,4%. По Таиланду и Китаю отдельные направления вообще ушли в минус по среднему чеку. Рынок понял, что уже не может бесконечно перекладывать рост издержек на туриста.

При этом Турция продолжает спокойно пылесосить спрос. Её доля за год выросла с 29% до 35,5%. Потому что пока российский рынок спорит про патриотизм отдыха и “развитие внутреннего туризма”, массовый турист всё ещё голосует шведским столом, предсказуемым сервисом и понятным all inclusive. Вьетнам и Китай тоже подрастают, а внутри России спрос частично держат Анапа и Крым — во многом за счёт более дешёвого чека и отсутствия валютной боли.

Интересно другое: рынок сейчас всё сильнее напоминает 2015–2016 годы, когда туристы начинали покупать поездки максимально поздно и до последнего ждали, “а вдруг подешевеет”. И для отельеров это плохой сигнал. Потому что короткое окно бронирования убивает предсказуемость бизнеса быстрее любого мазута, санкций и драматичных новостей из Ночного портье. Особенно если кредит, зарплаты и операционка почему-то продолжают жить в старой реальности “лето всё отобьёт”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Спрос на франшизы в России, по оценкам рынка, откатился примерно к уровню 2011 года. Сильнее всего просели сегменты, где нужен большой стартовый бюджет: туризм, общепит, бьюти и образование. Причина довольно простая: деньги дорогие, потребитель нервный, а обещания “быстрого роста” всё хуже бьются с реальностью.

Для гостиничного рынка история тоже показательная. Последние пару лет франшиза для многих инвесторов выглядела как магическая кнопка: повесил известную вывеску — и дальше бренд сам принесёт гостей, стандарты и прибыль. Сейчас выясняется неприятная вещь: вывеска не умеет закрывать нехватку персонала, чинить операционку и объяснять гостям, почему номер стоит как перелёт в Азию.

Вообще рынок туризма постепенно все больше взрослеет. Инвесторы снова начинают задавать скучные вопросы про цифры, окупаемость и реальную поддержку со стороны УК. И это очень болезненный момент для части франшиз, которые последние годы продавались скорее как красивая мечта про “растущий внутренний туризм”.

Прогресс не остановить. Для некоторых ближайшие пару лет могут стать неприятным открытием: бренд ещё не равно успешный бизнес. Как выяснилось, между красивым рендером отеля и реальной прибылью внезапно существует операционная деятельность. Кто бы мог подумать.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ночной Портье внимательно следит за новыми именами на рынке гостиничного управления. Петербургская УК КЕЙПОРТ, созданная только в 2025 году, выходит с первым проектом и сразу заходит в Новосибирск. Компания возьмёт под управление апарт-отель и сервисные офисы в составе нового МФК “ПЕРВЫЙ” от девелопера “Расцветай”.

Проект для рынка любопытный сразу по нескольким причинам. Во-первых, Новосибирск постепенно превращается в одну из самых активных региональных площадок для сервисной недвижимости. Во-вторых, формат “апарт-отель + инвестиционные офисы под единым управлением” сейчас всё чаще появляется у девелоперов, которые пытаются собрать внутри одного проекта сразу несколько источников доходности. Особенно в городах, где классический гостиничный рынок пока ограничен по объёму спроса.

За КЕЙПОРТ стоят хорошо известные рынку Карина Шальнова (KR Consulting) и Кирилл Кудинов (INREIT, Port Comfort). И здесь особенно интересно будет посмотреть, как команда сможет масштабировать петербургский опыт на регион с совершенно другой экономикой и логикой спроса.

Сибирь — рынок жёсткий и прагматичный. Красивого брендинга там точно будет недостаточно. Следим.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🛎 Для рынка гостевых домов подъехала редкая новость, где государство не запрещает, не штрафует и не усложняет жизнь, а наоборот пытается немного ослабить удавку расходов.

Проект постановления о льготных тарифах на электроэнергию для гостевых домов завершает стадию публичного обсуждения. Если изменения примут, официально зарегистрированные гостевые дома в регионах эксперимента смогут рассчитывать на тарифы, близкие к тем, что действуют для обычных жилых домов. Проще говоря — электричество для части объектов может стать заметно дешевле.

Для малого бизнеса это может стать одной из самых полезных мер поддержки за последнее время. Особенно на фоне растущих налогов, дорогих кредитов и постоянного роста операционных расходов. Правда, есть и нюанс в любимом российском жанре “льгота через бюрократию”: послабления обещают только объектам, внесённым в официальный реестр классификации. Так что рынок аккуратно подталкивают к выходу из тени.

Карточка здесь.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Генеральный директор Группы Mantera Вадим Трукшин объявил о запуске кампании по “формированию позитивного образа Сочи”. Формулировка очень показательная. Звучит так, будто курорту выдали KPI по настроению населения. Не загрузку поднять, не средний чек и не глубину бронирования. Позитив прокачать. Сочи впервые за долгое время хотят продвигать не через гостиницы, пляжи и квадратные метры бассейнов, а через эмоцию доверия к самому направлению. Потому что курорт сейчас входит в сезон в довольно нервном состоянии.

Цены всё ещё высокие, турист стал осторожнее, а ожидания к сервису выросли быстрее, чем готовность рынка этот сервис вытягивать. Гость сегодня оценивает уже не только отель. Он оценивает весь сценарий поездки: аэропорт, пробки, переполненные пляжи, скорость сервиса, очереди на завтраке, уставших сотрудников и главное — ощущение, насколько курорт вообще соответствует своему ценнику. И вот здесь к Сочи у аудитории накопилось довольно много вопросов.

Особенно интересно читать про “позитив” на фоне происходящего внутри самой УК Mantera. По рынку давно ходят разговоры про активную оптимизацию команд отелей группы и сокращение ФОТ. Причём речь уже не только про линейный персонал. Даже сотрудники маркетинга, продаж и PR, которые во многом вывозят продвижение курорта и придумывают новые форматы, работают в режиме постоянного аврала. Получается довольно типичная для российского гостеприимства ситуация: снаружи танцы с бубном lifestyle и фестивали, внутри команды пытаются удержать сезон между KPI, дедлайнами и нехваткой людей.

И это уже важная история для всего Сочи. Потому что курорт всё сильнее зависит именно от качества человеческого контакта. Турист может простить неидеальный номер или очередь на канатке. Но очень плохо прощает уставший сервис и ощущение, что персонал работает на пределе. Особенно когда за поездку заплачены сотни тысяч рублей.

Ах да, завтра будет флешмоб. Сотрудников курортной сферы Сочи призывают массово выкладывать позитивные видео про курорт в соцсетях. Максимально сюрреалистичная картина сезона-2026: рынок, где часть команд уже работает на моральном овербукинге, теперь ещё должен синхронно изображать “атмосферу лёгкости и отдыха” в reels и сторис. Не пугайтесь. Просто эмоциональная поддержка курорта официально стала дополнительной обязанностью персонала.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Тем временем история вокруг Анапы начинает выглядеть всё неприятнее для гостиничного рынка. Сначала региональный Роспотребнадзор отказался публиковать результаты анализов воды и песка после запросов депутата и экологов. Потом федеральному центру пришлось публично объяснять, что ответ был “некорректным” и никто ничего скрывать не собирался. Когда ведомства начинают опровергать собственные письма через СМИ, рынок нервничает ещё сильнее.

На этом фоне туризм пошёл по классическому сценарию кризиса доверия. Туристы читают заголовки про мазут, режим ЧС и запреты на распространение информации, после чего открывают агрегаторы и начинают искать “где спокойнее”. В итоге бронирования по Туапсинскому району проседают на 10–25%, а часть игроков уже говорит о минус 50% к прошлому году. Небольшие отели начали снижать цены на 10–20%, потому что пустой номер в июне пугает сильнее, чем потеря ADR. Особенно после слабых майских по югу.

При этом рынок живёт сразу в двух реальностях. В одной власти Анапы говорят, что пляжи чистые, инфраструктура готова и “не только можно, но и нужно ехать”. В другой — туроператоры признают, что спрос восстанавливается тяжело, а часть туристов уже уходит в Крым, Геленджик и Лазаревское. Даже внутри отрасли оценки сейчас расходятся радикально: кто-то ждёт нормальный сезон к июлю, кто-то фактически списывает лето до осени.

Самое опасное здесь даже не мазут, а потеря предсказуемости. Турист способен пережить плохую погоду, холодное море и даже шведский стол с макаронами цвета усталости. Но когда информация начинает противоречить сама себе, люди просто откладывают покупку. А для гостиничного рынка это уже очень дорогая пауза.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX